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现场管理的常用技巧现场管理的操作要领听看说做对坐席每日工作量的管理，保证坐席每日活动符合职级对应的工作标准。技能辅导销售话术销售流程异议处理录音分析流程跟进主要是对坐席每天的过程量、技能技巧辅导等进行追踪，看是否有所改善...
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每天的新号必须打完，如遇特殊原因未打完的也必须当天取完当天任务一定要完成才能下班每周查询一次数据库存，对它比对自己更了解——跟进—中—往后放（建议回访时间不超过2天）技巧（2/3）第三步：第二次拨打：（两种情况）明确拒绝...
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时间管理的误区何谓时间管理就是在同样的时间消耗情况下，为提高工作效率和成果，对时间的利用率和有效性进行的一系列的控制手段。时间管理自测（1/3）你通常工作很长时间吗？你通常把工作带回家或者利用下班时间吗？你感到很少有时间...
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稳单的意义示范——多次沟通成交协助——从介入到促成促成——四换促成回访稳单的目的确认保障内容确认客户最终意向处理异议及问题课程大纲回访稳单的意义与目的回访稳单的方法、步骤与要点回访稳单的类型ü回访稳单的方法空杯心态假设成...
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保单审核的步骤线上保单审核的要点质检基础知识ü线上保单审核的目的审自己审客户审保单审自己律己合规尽责审客户客户信息健康状况经济收入审保单信息一致如实告知课程大纲线上保单审核的目的线上保单审核的步骤线上保单审核的要点质检基...
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基本法的核心作用保证队伍长期稳定健康发展统一经营、规范管理为队伍建设提供制度保障提高收入，优化收入结构基本法的核心特点明确用工方式两段式用工薪酬结构统一总体收入提高收入结构优化主管收入增加，福利障健全队伍结构优化夯实团队...
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用数据说话有收入的主顾开拓模式介绍有收入的主顾开拓推动体系下阶段目标5+2的要求直接拉升人均件数产养活动人均件数超过5件以上产养活动率保证个险活动率的稳定综拓业务推动让个人综拓收入和总收入水涨船高7综拓为队伍带来了收入的...
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何筛选录音（1/2）筛选录音的时间5-15分钟选谁、为什么确定对象切忌盲目选择如何筛选录音（2/2）选择录音的类型新介绍、回访后续跟进的频率周一关注主要问题是否改进周三关注次要问题是否改进课程大纲录音分析方法ü如何筛选录...
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什么是线上监听线上监听的意义 线上监听的方法课程大纲线上监听的定义（1/3）组长需要对坐席各类工作状态和话务异常情况进行密切的监控，需要通过有目的性的监听无监听就是一个键线上监听的定义（3/3）请问自己我每天有多长时间在...
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团队成长规律（1/5）政策保护新组长、新坐席、新团队资源倾斜团队成长规律（2/5）留存业绩补充淘汰扩张团队成长规律（3/5）把新人培养成老人把老人培养成中坚把中坚培养成精英团队成长规律（4/5）团队成长规律（5/5）新人...
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目标保费目标达成率及人员流失率流失率=（月末人数-月初人数）/月初人数绩效管理的方向（1/2）你所知道的管理方法和工具使用技巧和效果绩效管理的方向（2/2）管制度管技能管情绪课程大纲组长绩效管理的目的和意义组长绩效管理的...
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低沉，对事情的处理可能过于冷漠消极。在社交活动中，你不善于发挥自己的个性，没有足够的自信心，办起事来，犹豫不决。情绪测试答案（3/4）41-49分你的情绪有些问题。你的情绪极不稳定，常常感到郁闷，日常的烦恼很多，总是把自...
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产能举绩率同比增幅部门排名……团队目标如何设定目标——团队全年目标：全年旅游半年目标：公司半年游季度目标：转正、考核、晋升月目标：收入周目标：3单………适当的目标通过努力是可以达成的，过高或过低都无法起到激励作用坐席目标...
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早会类型制式化的：组长主持特色化的组员轮流主持意想不到的惊喜（包括请外组优秀组员来分享）随机化的调换组长主持，外请优秀人士培训早会管理方法早会日志电销常用早会（1/4）录音分析——优秀录音，结合目前心态、方法、业绩较好的...
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了在彼此关系中一方期望另一方付出的内容和得到的成就文化支持文化团队文化的种类——权力文化心理契约是以心理上的疏远为基础。从管理者的角度看，契约是“我做决策，你按要求去执行”,下级也能够提建议，但只有在管理者允许时才可以这...
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为什么要当组长不想打电话了想管人想提升自己的职业地位不想被现在的组长管了领导或上级的吩咐想多赚钱销售已经达到高峰了，无法超越或滑坡学习新知识职业规划第一步课程大纲为什么要当组长期望做一个什么样的组长组长的角色扮演每个角色...
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声音训练之发声声音训练之气息声音训练之语速声音训练之语气语调声音训练之声音情感声音训练之重音声音训练之句读停顿声音训练之情绪之声表达训练之思维练电销的灵魂表达训练之表达之我见表达训练之电销礼仪表达训练之提问表达训练之赞...
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理性训练（1/2）题目我最拿手的××的制作过程要求步骤清晰，层次分明，过程完整多使用连词第一、第二、第三首先、其次（然后）、再次、最后接下来、可见、总而言之、虽然……但是、宁愿……也不条理性训练（2/2）操作要点选题谨慎...
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电销礼仪的构成拨打前准备心理准备（仪表、坐姿、心态）工具准备（桌面、笔记本、笔）线上礼仪用语线后礼仪拨打前准备（1/2）心理准备仪容仪表衣着整洁，尽量正式切勿邋遢妆容姿势坐姿端正，调整呼吸心态准备积极、正面拨打前准备（2...
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么要说服需求是潜在的存在距离感课程大纲ü 说服的心态建设说人先说已用心说服建立同理心正视结果说服的技巧建设专业功底扎实解除反对意见阐述证据充分课堂练习。
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