标准化首次客户拜访流程家访的十分钟法则开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”!因此开始的十分钟很关键。重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。第一步 —— 确定进门敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。话术：“XX叔叔(阿姨)在家吗?”“我是XX公司的小X!”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方!同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。第二步 —— 赞美观察赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧!话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。房间干净—— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。

第三步 —— 有效话题提问——仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的?”——乡土、老家：“听您口音是**人吧!我……”——气候、季节：“这几天热得出奇，去年……”——家庭、子女：“我听说您家女儿是……”——住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗?”——兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”——线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。第四步 —— 确定达成抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。A. 邀请式成交：“您为什么不试试呢?”B. 选择式成交：“您决定一个人去还是老两口一起去?”C. 二级式成交：“您感觉这种活动是不是很有意思?”“那您就和老伴一起来吧!”D. 预测式成交：“阿姨(叔叔)肯定和您的感觉一样!”

E. 授权式成交：“好!我现在就给您填上两个名字!”F. 紧逼式成交：“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询!”第五步 —— 致谢告辞时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在20 ~ 30分钟之内。观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情以后，不要再进行过多修饰。真诚：虚假的东西不会长久。做个真诚的人，用真诚的赞美让顾客永远记住你!第二次拜访的3种类型A、再次邀约拜访、理由资料：第一次拜访不成功，留下的任何资料会被扔进垃圾桶，所以精明的营销人员会故意不留下任何宣传资料。

信息：当一位资料收集员，发现报刊书籍上有各类顾客感兴趣的信息就立即收集起来，给顾客送过去。设计：视情况将资料留下给顾客参考，并约定下次取回的时间，切记下次见面时间间隔不要过长。第二次拜访的3种类型借口：借口路过此地，说是来拜访顾客、来送货等借口都可以，千万别说是顺道过来的，也不要刻意找借口!尊重：了解顾客的专长，找一个顾客力所能及的问题来请教顾客，但千万不要找太难的问题!礼物：非常有希望的顾客应该送上一份小礼物，也可送上公司新的促销工具和书籍、资料、刊物。活动：提供新的活动或产品优惠信息，信息要具有吸引力，让顾客产生强烈的参与或购买欲望。