服务经营从新人开始建立部门活动服务体系采摘+旅游夏令营体检+健康讲座祈福保全理赔生日祝福短信问候资助贫困儿童帮助民工子弟学校基本服务常态服务公益服务常态服务癌筛-普通客户（200元）每月1次引导客户健康理念服务活动是团队重要的经营方式团队服务活动让寿险生涯绝处逢生坚持做好服务是对客户的承诺将服务理念通过活动灌输到团队团队服务活动的认识未来，服务是最强的竞争力团队服务活动要求团队长有经营意识，要付出基本代价长期的服务会经历以下三个阶段：有服务——有品牌——有价值对客户而言：不只是购买保单，而是建立起相识、相知、相信、相依的关系对组员而言：不只是销售保单，而是感受到部门提供的服务，享受寿险人生服务文化不断传承团队服务活动已经成为部门文化，在新人班、产说会、

创说会及每次团队活动等场合加以介绍每位签约的新人都知道部门活动服务体系通过活动也培养了新人新人对保险的认同和了解程度和客户是一样的对首的新人要当做客户来经营活动创造了客户喜欢的无压力环境，在轻松氛围中认同保险新人培养也可借助团队服务活动来实现对新人的作用：一开始就建立起服务意识服务活动是新人成长与学习的平台，帮助新人解决了心态的问题减少担忧，以自然的方式了解保险营销作业模式1、活动对新人辅导的作用提供了有效的活动量把控平台师傅能做好表率，更好地了解属员及时解决新人出现的问题对主任的作用：具体做法新人辅导采用培训班学习+参与团队活动的方式培训班：解决理论问题（寿功、专业化推销流程、产品）——班主任主导团队活动：解决实践问题（邀约、接触面谈等），活动量管控——主任主导在团队活动中，通过对每个环节的参与和体验，学习借助活动平台签单通过反复参加活动，当新人成长为主任后，自然会将这套观念和方法再次复制给自己的新人计划拟定：提前一个月计划并公布活动，让新人根据节奏，调整时间进行邀约宣导培训：通过大早会及新人专属会进行分享式宣导，包括邀约方式、

过程分享、结果反馈，减少新人参与压力，提升参与意愿2、活动培养新人流程介绍活动举办：主任把新人当客户，新人学习主任各环节的动作，主任观察新人的动作是否合理活动总结：新人反馈客户的感受，主任对新人各个流程的表现进行总结，推动下次活动的参与3、新人专属会专项支持会议地点：营业区职场参会人员：六个月内新人会议内容：专业化销售流程、产品、团队活动专项，其中每次活动前一周的专属会专门安排团队活动的专项培训培训形式：以分享代替讲授分享人：签约一年左右的营销员分享内容：是怎么邀约客户参加活动的客户在活动过程中有哪些反应，是如何解决的活动之后是如何跟进客户的参加过活动的客户在之后的3-6个月内都签单了目的：

一年内新人现身说法，教会新人客户邀约及活动中的配合，树立起新人信心新人提问时间鼓励新人对即将举办的活动提出问题分享嘉宾进行相应解答目的：解决对活动的疑问，加强信心，提升参与意愿会后主任辅导对于有客户但是不会邀约的新人进行邀约的专项辅导对于暂时没有客户邀约的新人进行客户名单梳理的辅导，即使没有客户参加也让新人参与活动，对活动有亲身体验目的：让新人通过活动观察、学习主任与客户的沟通专属会的效果通过情景还原的分享，启发新人到哪去找客户，用什么方式邀约客户新人认识到服务好客户之后，会有源源不断的转介绍，形成良性循环活动举办——注意事项告诉新人在产说会前不要和客户过于强调保险提醒新人，在现场注意观察，是如何与客户交流的4、新人活动参与过程活动现场——流程主题活动（约90分钟）集中会议（10-15分钟）专题时间（40分钟）交流时间（自由活动）主题活动服务好客户，让客户体验好、感受好不谈保险经理和主任在活动过程中注意观察新人，有什么做的不对的地方集中会议（1）讲行业最新资讯（2）讲公司最新资讯（3）介绍过去一年来所举办的客户服务活动——

宣传（4）介绍营业部的发展历程——增员专题时间讲解内容一：全生命周期的理财规划（与新人班讲解内容一致，加深新人认识）普通客户：以保障和风险管理为主高端客户：以财富安全和传承为主讲解内容二：其他与保险无关的专题注意点：以观念沟通为主，产品推荐不超过5分钟，以免引起客户的反感交流时间针对客户情况单独沟通现场想签单的客户：改天送计划书拜访表示有兴趣的客户：改天送计划书拜访未表现出兴趣的客户：聊本次活动的感受（没关系，好好玩）活动后总结请新人分享本次活动客户有什么感受指出活动中不足的地方，提出改进措施灌输团队文化：

包容、谦卑、感恩推动下一次活动会后跟进：将参与活动的客户转化为签单客户客户通过不断参加服务活动，逐渐建立起与营销员、与相信、相依关系客户认同之后，签单就是自然而然的事了对仍然不能签单的新人：主任陪访活动带来的收获新人树立了正确的保险从业观好的活动服务让客户感受好，后续的说明和促成难度大大降低帮助新人解决获客、接触面谈的问题新人参加活动，看到很多风景，结识不同的人，幸福感大大增强，团队归属感大大增强不忘初心，方得始终！长期专注于正确的事，敬畏规律！谢谢 Thank You