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除了钱以外的质疑都是客户对服务品质的不满19页.pptx

  • 更新时间:2022-07-12
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除了钱以外的质疑,都是客户对服务品质的不满曾经有对这句话将信将疑,问:“您说,一个家庭真的会在一名保险业务人员手中购买9张保单么?”为什么有业务人员会对这个结论抱有怀疑的态度?这是因为他们忽略了这句话前面至关重要的前提:为这个客户持续提供较高水平的服务。事实上,一个客户能够在我们这里购买保险,至少说明两点:他是认同保险的;他在此刻是认同我们这个人的。如果客户在我们这里购买保险后,再也不愿意加保,或者为我们做转介绍了,那原因一定在于我们:我们没有为他提供令他满意的高水准服务。客户除了钱以外的所有质疑都是对我们服务品质的不满。

其实,作为保险业务人员,很多服务可以不做,但有一些基本型服务是一定要做到的,这些服务做不好,客户就会对我们丧失信任,我们也很难有机会让这些客户加保并做转介绍。想要做好这些事情也并不难,因为这些服务全部都是和我们的工作本身,也就是和保险“密切相关”的事情。我们只需要懂得去做一个“有心人”,有一颗“愿意为客户做好服务”的心,就能做好这些服务并赢得客户的初步认可。基本型服务一:为高客设计量身定制的保障方案很多人觉得服务就是给客户送问候、送礼品,但也许温馨的关怀、暖心的礼物能收获到客户一时的感动,而站在客户的角度,用专业帮助客户拿走担忧、完成心愿,解决相关问题,才是客户最需要的服务。

曾发生过这样一件事:有个女士的母亲多年前购买了一份20年缴的养老险,但当时她的保险代理人不够专业,没有给客户讲清楚保单权益。客户已经缴了18年了,突然这天想去保险公司退保,结果发现只能拿回现金价值,还没有这18年所交的保费高。客户极为愤怒,觉得自己上当受骗了,就投诉到郑州的法律频道《小丽帮忙》上去,节目播出后,在社会上引起了很强烈的反响。虽然那个不专业的代理人早已脱落,但此事仍然产生了非常负面的影响,很多客户纷纷给自己的代理人打电话询问立场。如果满足了不合理的诉求,就会鼓励投机取巧的行为,这反而会伤害那些严格履行合同标准的客户利益。”

“不管是保险公司还是客户,都要遵守契约精神,所有理赔和给付都要依据保险合同条款,该赔的一分都不能少,不该赔的一分也不能赔。这件事触动很大,就因为当年这名代理人的不专业,为了赚钱把产品“推销”给客户,不仅没给客户提供适合的保障,甚至连保单权益都没给客户讲清楚。为了个人利益搞一锤子买卖,这种不专业的行为伤害的不仅仅是自己长期的职业生涯,甚至还严重破坏了整个行业的口碑和形象,真的很不应该。

每年提供一次全面细致的保单整理服务只要是客户,每年为其提供一次全面细致的保单整理服务。这项服务不仅能够帮助客户全面了解保障状况,完善家庭保障,细致了解保单缴费情况,避免失效风险,还能便于在客户发生特殊情况时进行快速理赔及保单保全。代理人很开心,觉得自己把一张一万元的人情单变成了对客户真正有用的保障计划,这是履职尽责的体现。可以说,保单整理服务是非常能体现保险业务人员专业水平的,当然也有利于我们适时根据客户家庭状况调整保障计划,重新设计匹配其需求的方案。谢谢观看。


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