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专职单客户服务重要性标准一般流程含备注45页.pptx

  • 更新时间:2022-06-30
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备注:讲师讲授:大家还记得“专职单”的含义吗?指原业务人员已离职而需要安排人员跟进服务的保险单。如何服务好专职单客户?服务专职单客户的标准与流程是什么?让我们带着疑问一同走进这堂课《专职单客户服务标准与流程》。专职单客户服务重要性专职单客户服务标准专职单客户服务一般流程课程大纲备注:讲师讲授:本堂课共分为三个部分:一、专职单客户服务重要性;二、专职单客户服务标准;三、专职单客户服务一般流程。首先我们一起来学习课程第一部分:专职单客户服务重要性。

收到专职单名单后,下一步大家都是怎么去服务的呢?思考——备注:讲师讲授:请大家思考一个问题:收到客户专职单后,下一步大家都是怎么去服务的呢?操作要点:讲师请2-3名学员现场回答。常有的几做法不登门拜访,只是电话催费与客户刚见面就推销公司产品长期服务经营专职单客户备注:讲师讲授:通过伙伴们的回答,我们总结一下,拿到专职单客户资源后,伙伴们几种常见的做法:1.一部分伙伴不登门拜访,只是电话催费,告知客户该交保费了,后续没有任何动作;2.一部分伙伴,有跟客户见面的意识,跟客户刚一见面就推销公司产品;3.当然还有的伙伴懂得长期经营,通过持续的专职单服务赢得客户认同。

操作要点:讲师引发共鸣,不需将具体做法展开讲解。不登门拜访,只是电话催费因敷衍应付,专职单指标受影响,专职单客户资源白白浪费与客户刚见面就推销公司产品面访客户的功利心太强,客户防备情绪强烈,区拓专员易遭受打击,同时失去进一步经营的机会

长期服务经营专职单客户 与客户建立信任关系,甚至成为好朋友,在工作中相互鼓励和支持,在生活中成为精神支柱备注:讲师讲授:下面我们逐一对以上做法进行分析

第一种,不登门拜访,只是电话催费。因为没有有效的面访客户,客户有些保单的疑问得不到及时解决,客户就会觉得交保费的时候想起我来了,平常需要服务的时候见不到人。结果就是专职单指标受影响,专职单客户资源白白浪费;第二种,与客户刚见面就推销公司产品。这种做法会让客户觉得功利心太强,客户防备情绪强烈,区拓专员易遭受打击,同时失去进一步经营的机会;第三种,长期服务经营专职单客户。这种情况下与客户建立信任关系,甚至成为好朋友,在工作中相互鼓励和支持,在生活中成为精神支柱。

操作要点:讲师提问:以上哪种做法更容易赢得专职单客户认同呢?正确的专职单客户服务理念作为一名区拓人员,树立正确的专职单客户服务理念是很有必要的。我们有些伙伴在面对专职单客户时,直接要业绩,跟专职单客户没有建立良好互动关系的时候就急于推销产品,结果无异于杀鸡取卵,要么直接被客户拒绝,要么续期收不上。这种方式显然是不可行的。其实我们还有另外一种选择,就是服务。服务到一定程度,客户认可了,就自然而然地加保和转介绍啦。如果客户暂时不认可,那就要树立长期服务的理念,继续服务,直到客户认可为止。

备注:讲师讲授:那么优质的服务到底能给我们带来什么收获呢?简单来说,长期优质的服务会让专职单客户认同和信任区拓代理人。一旦客户认同、信任区拓代理人,其实就会有很多我们想要的结果呈现:比方说专职单客户加保、二开,专职单客户转介绍,专职单客户增员,专职单客户增员转介绍。这些都可以推动我们进入良性循环的工作模式。


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