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深化客户经营专业化服务50页.pptx

  • 更新时间:2020-09-22
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总配人员必须在2分钟完成汉堡包的制作与包装,收银员要遵循“前台收银七步曲”等等。当时新人刚刚到来的时候时,老觉得标准太多了,多得近乎苛刻,但是必须实实在在的执行。大早会操作标准——操作要点分享要点:(1)客户从哪里来? (2)如何与客户接触的?选择的服务触点有哪几个?(3)客户的购买点是什么?如何发现并达成共识的? (4)促成的关键动作、语言是什么?(5)有没有要求客户进行转介绍?怎么做的? (6)这次成交给你的启示、收获是什么? 行二次早会的模拟演练,并总结优点及不足,演练时间:15分钟讲师根据时间安排,随机抽取一组上台演练(15分钟/组)评估标准:准备状况、选材内容、用字遣词、临场应变力。

氛围调节及掌控、现场效果、时间掌控。二次早会操作标准——课堂实做时间:5月28日团队情况:1、当天有位新人刚刚入队、有位老伙伴过生日2、目前还有3位新伙伴未破零业务数据:1、服务室完成本月业绩目标的50%2、在晨会中得知团队本月竞赛中排第3名(总共5名)客户经营活动:6.1服务室拼图亲子活动现在您的团队是否新人占比高!举绩率、健康率低!怎样有效提升团队新人举绩、健康、转正,有效增加新人留存,特别是对一年内的新人的关注、辅导、追踪,留存等,成为主管重点思考和关注的问题。新人“四个一”是新人留存的重要基础,按照标准严格执行新人养成标准化备注:40新人“四个一”是什么为什么要做“四个一新人养成标准化备注。

41免谈保险做新人最痛苦的事情是:在这个行业得不到家人朋友的支持、理解与认可做新人最最痛苦的事情是:在这个行业找不到足够的准主顾,无法生存大早会结束后我何去何从?….业务竞赛期间,新人束手无策,无处可去,口袋空空….拒绝新人养成标准化备注:42这个时候,我们能帮他们做点什么?1、强化产品知识、提升销售技能2、能够将新人更快、更自然地推销出去3、能够帮助新人更迅速、更自然地获得转介绍4、获得更多地认同,坚定从业信心5、让新人在最短时间、最需要的时候获得他的第一单全过程参与、沟通演练三、活动内容备注:45我们来看看主管每天做的:8:00—9:00    组织召开服务室早会9:00—10:00  职场内属员面谈、辅导及其他事务处理,10:00—12:00  一次陪访或自己客户拜访,12:00—14:00   属员拜访关怀电话14:00—18:00   自己服务的客户拜访、属员陪访、准增员面谈、召开小产会等,19:00—21:00  系统检视。

当日工作小结、次日早会准备备注:我们来看看小洋主管每天是怎么做的?介绍小洋主管的一天,服务面访增员面访汇总属员拜访结果系统录入检查属员录入情况准备第二天早会,次日客户预约,标准出勤率100%先做到再做好每人三张回执汇总点评到位,属员目标明确;管控访量的真实性;有效激励团队。解决个性问题;规划属员未来。每天1次陪访或增员访个人每日2次面访12:00追踪上午拜访结果;18:00以后追踪下午拜访结果。汇总属员每日三访名单(或周不少于15访);检查属员每日3个录入确认次日早会准备就绪。每月月底前审核属员筛选的40个客户名单!会系统,会开会主管的一天备注:阐述:主管一天的工作时间、动作及标准。提问:哪几项属于主管四会内容结论。

每日的工作就是在围绕主管四会。A65311部(室)早会督导检查表备注:48备注:通过对比和展示,得出结论:只要养成好习惯,轻松管理出成绩。明天的方向比今天的优秀更重要!


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