老客户服务4心得，讲懂财富智赢1招胜，老客户服务4步走——以“沟通力”加持客户服务，“沟通力”—— 拉近客户距离的不二法门。备注：6如何提升“沟通力”？“沟通力”是拉近客户距离，助力客户分类的助力工具。摆正心态：收敛开单功利心，以心待定，以诚动人；用心聆听：善于从客户的交谈中发现真实需求；帮助寻找：与客户一同回想起购买第一张保单的初衷；保持联系：多频率、高质量的沟通让客户感受尊重；明确原则：从客户角度找需求，而不是从产品角度找客户。老客户服务备注：8part1:客户画像助分类老客户服务4心得，客户年龄。

从年龄层面把握经济状况、保险需求；客户职业：职业性质决定风险保障需求；婚姻状况：综合考量家庭保单结构；投保历史：保单体检更能帮客户做好全面保障；分类，是为了做好精准服务!备注：9part2:暖心服务助加温老客户服务4心得节日问候：运用节日经营，保持友好联动；生日祝福：鲜花和蛋糕，让客户的生日不一样。加温，是为了维系温情!备注：10part3:分析需求助了解，老客户服务4心得收入情况：帮助客户在能力范围内获得最大保障；理财习惯：精准把控风险喜好、投资习惯；未来规划：教育金？养老金？用保险，帮助客户实现梦想。需求，是为了帮助客户!

备注：11part4:优需结合促成交，老客户服务4心得，产品优势：推介的产品，恰好是客户想要的；客户需求：客户的需求，恰好是我能满足的；促成，是把对客户的关爱用保单的形式固定下来!讲懂财富智赢1招胜备注：13“水管图”——1图，讲懂财富智赢，明确利率观念。备注：14如何理解产品？备注：15如何理解复利？可以让客户参与计算，加强互动感！1.客户是我2013年的服务客户，一直有跟踪和联系。后来由于私人原因，我去了同业公司，但是一直有沟通、联系和服务，关系一直不错。同时，客户也认识个险的同事，在今年1月也了解过年金险，但是由于资金关系，没有购买。

2.6月福多日开卖，对于客户和我都是一个机遇。于是，我在1号晚上再次去客户处沟通了，并向他展示钻账`户日计息月复利的实际收益。在现阶段没有更好的投资方式下，客户心动了并当天投保。感悟：6月刚好是天时地利与人和，我们需要突破，客户也需要稳健的投资，此时不努力，更待何时！