入院时——陪同、协助客户办理入院手续——第一时间提供帮助，给客户温馨的感受，与主治医生沟通：了解客户的病况及治疗方案，提醒尽可能使用医保范围内药品——提高保单赔付比例，住院中——床前慰问：了解客户治疗状况、大致出院时间并提醒客户出院时通知我，出院时——陪同、协助客户办理出院手续，第一时间收集理赔资料，  核实其准确性及完整性病历卡、发票、用药清单、各类检查单、病理确诊书、出院小结等，仔细查阅出院小结，核实其真实性与准确性：如果出现与客户购买保险时健康告知不符的，先与客户沟通了解真实情况；如医生所误，请医生及时纠正。

理赔服务小结，从客户入院开始，到出院；从治疗方案到用药处理、直到理赔资料的收集与核实，不仅可以避免不必要的理赔纠纷，而且可以提升理赔效率、理赔比例，加深客户感受，最终提升我的服务品牌！案例1，李先生，私营企业主，51岁，夫人50岁，有独生女。李先生2004年购买安享人生、附加住院医疗，2009年因鼻息肉住院，陪同客户办理出院手续时，发现出院小结与客户实际情况不符，公司会拒赔。立刻与主治医生沟通，进行纠正，客户成功获得理赔4000余元，李先生说：4000块的理赔款，对于我来说不是大事，但是这次赔付让我知道了，保险不是骗人的，感谢你的服务，未来有机会一定帮你介绍客户！

服务两类客户，微信圈发布通知，提供5个家庭保单整理，主动报名的客户——对保险关注度高，对我很认同，容易加保，上门提供保单整理：保单多的老客户——增加客户粘度，同业大客户——提升竞争力，上门3句话拿到保单，您家的保单每年交多少钱，您知道吗？——交多少，您家庭成员的保障额度是多少，您知道吗？——保多少，您家庭保单未来带来的收益大约是多少，您知道吗？——领多少，案例2：同业资深从业人员主动找我做保单整理，吴女士，42岁、同行、从业17年，购买保单32张，2016年参观养老社区，购买5万鑫享人生，2018年2月保单整理后，她主动说：站在你专业的角度，我家的健康保障还缺多少，有没有合适的建议，当月加保健康百分百3件/标保1.4万；次月加保共享30万，还将加保15万，对接幸福有约。

我的高客基本画像，40-50岁，高中，制鞋商、眼镜商老板夫妻居多，家庭年收入200-300万——从女性切入更容易沟通，好面子、爱攀比，注重服务体验，喜欢买房产、买豪车，购买少量银行理财产品，有社保，早年买过小额大病险、万能险，缺乏危机意识，保险理念较淡薄，没有保险规划，我的高客增值服务主要活动——年交保费5万以上，有加保空间的客户，申园入住式参观体检——每月2次，三八妇女节专属活动：精选礼品、手写贺卡，境外旅游：1-2次/年，红酒品鉴沙龙：不定期，关键环节1——高客服务讲座，目的：讲客户最关心的话题，激发客户兴趣，内容：从六大私享服务切入，介绍VIP客户金字塔等级服务，重点讲解健康管理，10分钟产品介绍对接服务，健康管理包括体检数据、体检报告、报告解读、健康档案，反复强调：您不缺钱，缺的是与您身份相匹配的服务，这是刚需，但这不是花钱就能买到的，专业的事需要交给专业的平台去做，注意：当场不做任何促成，不给客户压力，一句话铺垫：3-5天内送体检报告时，我会提供详细资料。

关键环节2——次日体检事项说明，提醒第二天体检时间7:30，提醒22:00以后不吃东西，早点休息，发放体检单，当场协助客户填写健康告知，申园入住式参观体检小结，不以产品促销为目的，提供客户全身心的服务体验，不仅避免了产品比较和利益计算，而且加强了客户对公司和我的认同，激发保险需求。案例3：要退保客户带来保费115万/26件，王女士，私营企业主，48岁，有独生子，年收入1300万，孤儿单客户，在五家公司购买过保险，因与原代理人有矛盾，对泰康极其反感，要退保。2013年初续期督导员请我协助，我初次拜访时，她说：除了泰康保险，其他公司的我都可以买，我带上礼品代原代理人向她道歉，说明退保损失，并承诺未来的服务由我提供，王女士不退了。