万一保险网,保险资料下载

您现在的位置是:万一网 > 营销技巧 > 销售流程资料

分享服务创造价值老客户加保转介绍34页.pptx

  • 更新时间:2020-05-15
  • 资料大小:283KB
  • 资料性质:免费资料
  • 下载次数:31 次
详情请看会员类别或者付款方式
    
内容页右侧
资料部分文字内容:

QQ截图20200515220306.jpg

入院时——陪同、协助客户办理入院手续——第一时间提供帮助,给客户温馨的感受,与主治医生沟通:了解客户的病况及治疗方案,提醒尽可能使用医保范围内药品——提高保单赔付比例,住院中——床前慰问:了解客户治疗状况、大致出院时间并提醒客户出院时通知我,出院时——陪同、协助客户办理出院手续,第一时间收集理赔资料,  核实其准确性及完整性病历卡、发票、用药清单、各类检查单、病理确诊书、出院小结等,仔细查阅出院小结,核实其真实性与准确性:如果出现与客户购买保险时健康告知不符的,先与客户沟通了解真实情况;如医生所误,请医生及时纠正。

理赔服务小结,从客户入院开始,到出院;从治疗方案到用药处理、直到理赔资料的收集与核实,不仅可以避免不必要的理赔纠纷,而且可以提升理赔效率、理赔比例,加深客户感受,最终提升我的服务品牌!案例1,李先生,私营企业主,51岁,夫人50岁,有独生女。李先生2004年购买安享人生、附加住院医疗,2009年因鼻息肉住院,陪同客户办理出院手续时,发现出院小结与客户实际情况不符,公司会拒赔。立刻与主治医生沟通,进行纠正,客户成功获得理赔4000余元,李先生说:4000块的理赔款,对于我来说不是大事,但是这次赔付让我知道了,保险不是骗人的,感谢你的服务,未来有机会一定帮你介绍客户!

服务两类客户,微信圈发布通知,提供5个家庭保单整理,主动报名的客户——对保险关注度高,对我很认同,容易加保,上门提供保单整理:保单多的老客户——增加客户粘度,同业大客户——提升竞争力,上门3句话拿到保单,您家的保单每年交多少钱,您知道吗?——交多少,您家庭成员的保障额度是多少,您知道吗?——保多少,您家庭保单未来带来的收益大约是多少,您知道吗?——领多少,案例2:同业资深从业人员主动找我做保单整理,吴女士,42岁、同行、从业17年,购买保单32张,2016年参观养老社区,购买5万鑫享人生,2018年2月保单整理后,她主动说:站在你专业的角度,我家的健康保障还缺多少,有没有合适的建议,当月加保健康百分百3件/标保1.4万;次月加保共享30万,还将加保15万,对接幸福有约。

我的高客基本画像,40-50岁,高中,制鞋商、眼镜商老板夫妻居多,家庭年收入200-300万——从女性切入更容易沟通,好面子、爱攀比,注重服务体验,喜欢买房产、买豪车,购买少量银行理财产品,有社保,早年买过小额大病险、万能险,缺乏危机意识,保险理念较淡薄,没有保险规划,我的高客增值服务主要活动——年交保费5万以上,有加保空间的客户,申园入住式参观体检——每月2次,三八妇女节专属活动:精选礼品、手写贺卡,境外旅游:1-2次/年,红酒品鉴沙龙:不定期,关键环节1——高客服务讲座,目的:讲客户最关心的话题,激发客户兴趣,内容:从六大私享服务切入,介绍VIP客户金字塔等级服务,重点讲解健康管理,10分钟产品介绍对接服务,健康管理包括体检数据、体检报告、报告解读、健康档案,反复强调:您不缺钱,缺的是与您身份相匹配的服务,这是刚需,但这不是花钱就能买到的,专业的事需要交给专业的平台去做,注意:当场不做任何促成,不给客户压力,一句话铺垫:3-5天内送体检报告时,我会提供详细资料。

关键环节2——次日体检事项说明,提醒第二天体检时间7:30,提醒22:00以后不吃东西,早点休息,发放体检单,当场协助客户填写健康告知,申园入住式参观体检小结,不以产品促销为目的,提供客户全身心的服务体验,不仅避免了产品比较和利益计算,而且加强了客户对公司和我的认同,激发保险需求。案例3:要退保客户带来保费115万/26件,王女士,私营企业主,48岁,有独生子,年收入1300万,孤儿单客户,在五家公司购买过保险,因与原代理人有矛盾,对泰康极其反感,要退保。2013年初续期督导员请我协助,我初次拜访时,她说:除了泰康保险,其他公司的我都可以买,我带上礼品代原代理人向她道歉,说明退保损失,并承诺未来的服务由我提供,王女士不退了。


您为本资料打几分?评价可得2积分。积分有什么用?请看这里
总体评价:
 
内容质量:
 
美观度:
 
用 户 名:
 您还未登录登录后才能评论
评论内容:
完善左边的评价,这会帮到更多的用户,我为人人,人人为我!

已输入0个字,评价五个字以上方可成功提交。50字以上优质评价可额外得10分
以下是对"分享服务创造价值老客户加保转介绍34页.pptx"的评论
关于我们 | 广告合作 | 会员类别 | 积分制度 | 法律声明 | 常见问题 | 联系我们 | 付款方式

全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30  嘉兴轩越网络技术有限公司版权所有   法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师 
Copyright © 2008-2020 All Rights Reserved. 万一网-保险资料下载门户网站 浙ICP备11003596号-4 增值电信业务经营许可证:浙B2-20160279

浙公网安备 33040202000163号