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服务单开发标准化流程销售促成异议处理转介绍下17页.pptx

  • 更新时间:2020-05-10
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在全面分析客户需求并做细致保单年检的基础上,采用恰当的销售方法对目标客户开展销售促成,并针对客户提出的各种疑问做异议处理,以达成名单转化为保单的终极目标。“田”字销售法的基本原理,大部分人都已有保险,通过保单整理切入,将保单整理结果在A4白纸上归并为四类填入“田”字方格中,直观展示、沟通缺口,若客户从未购买保险此法同样适用,“田”字中的四个方格填入0即可,“田”字销售法的优势,适用所有客户,尤其是已有保险客户的加保,将客户保障归为四类,用田字展示,直观且视觉感强,沟通更易让客户理解接受,绩优团队长实践经验总结,产品研讨会上绩优人员一致推荐。如何看待客户异议,存在即是合理,客户提出异议不可避免,客户的异议是对我们保险知识的检验,为客户解决异议的同时,展现了个人的专业素质,客户提出的异议越多,说明对保险越重视,客户提出的异议越多,购买保险的欲望越强烈,在与准客户交流的过程中,异议随时会出现。因此,异议处理贯穿于整个专业化销售流程中。

常见异议之一——我没有钱,客户 : 我现在没有钱。1.聆听:您的意思是您的预算比较紧是吧?2.理解:赵姐,我觉得您真的很厉害,这个家里里外外都靠您操持,在家里管钱确实很辛苦。3.澄清:我想知道这个问题是不是您决定购买保险的最大障碍呢?您还有没有其他问题呢?客户:是的,没有了。4.说明:(1)有钱没钱生活都要过,钱多多买点,钱少少买点,一天一块钱也能买保险;(2)吃不穷,穿不穷,算计不到就受穷,有房有车有保险是现代人的标配,有钱没钱风险都在;(3)赚钱是能力,用钱是智慧,拥有多少保险是您身份的象征。5.促成:您看,如果没有其他问题了,咱在这里签个字吧。

常见异议之二—— 我有社保了,客户:我有社保了。1.聆听:您已经有了一定的社会保障了呀。2.理解:那很好呀,说明您单位的福利保障很不错,恭喜您了。3.澄清:那我想知道目前这个问题是不是您决定购买保险的最大障碍呢?您还有其他问题吗?客户:是的,没有了。4.说明:(1)我加入**之前跟您有一样的想法,但是通过学习了解了一些社保基础知识和商业保险的内容之后,我觉得社保和商保之间是相辅相成的并不冲突。就像吃饭一样,社保是米饭,商业保险是菜,饭能让我们“饱”,但菜让我们吃的“香”;(2)社保就像公交车,商保就像私家车。您会因为大街上有公交车就不去买私家车了吗?(3)社保和商业保险其实就像一对孪生姐妹,一直都是形影不离,缺一不可。社保是“保而不包”,商保是社保的有效补充,您看我这有一个案例……5.促成:(接介绍保险)要不趁今天我给您详细介绍一下商业保险吧……(接介绍产品)根据您的情况,我们有款产品很适合您……(接促成保单)这个保单受益人是填您太太还是您孩子呢?

常见异议之三—— 有亲戚做保险,客户:我家有亲戚在做保险。1.聆听:您已经有亲戚在做保险了啊,您看保险这个行业确实很受欢迎吧。2.理解:恭喜您,您一定对保险了解很多。3.澄清:不知道您有没有在他那买过保险?4.说明: 客户回答1:没买。说明1:为什么还没买呢?一般情况下不买无非两种原因:一个是他讲解的不全面您还没有完全了解,另外一个原因也许是您对他不够信任。不论是因为什么,听听不同的人介绍,对保险多一些了解总是好的,是吧。而且一份保单是要跟您一辈子的,如果我们购买保险也一定是基于专业的服务,您说是吗?客户:是的。客户回答2:买了。说明2:那说明你是一个很有责任心的人,不知道您对您购买过的保险了解不了解,我可以帮您整理一下(通过保单整理寻找保障缺口)。客户:好的。5.促成:(接介绍保险)要不趁今天我给您详细介绍一下保险吧……(接保单整理)您把合同给我看一下,我为您解释一下吧……(接促成保单)如果没有其他问题了咱们在这里把字签一下吧。客户价值的深度挖掘,在完成初次加保后,基础服务和增值服务应持续跟进,进一步提升客户粘性,深度挖掘客户价值。


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