课程目标，帮助学员了解“何为有效沟通”。针对业务员日常业务拜访，遇到的通用问题进行举例，掌握注意要点。并且引导学习提升方法，勤加练习，进一步提高自己的沟通技巧。Q：面对客户，你如何解释什么是保险？保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条 件时承担给付保险金责任的商业保险行为。

Q：如何解释什么是宽限期？保险合同的宽限期是指保险公司对投保人未按时缴纳续期保费所给予的宽限时间，保险法规定宽限期是为60天。有效沟通的定义，有效的沟通不在于你讲了什么，而是对方接收了什么。所谓有效沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。

如何进行有效沟通，不要直奔主题，而要循序渐进，不要只说不听，而要双向沟通，不要争锋相对，而要换位思考，不要沟通跑题，而要紧抓重点，直奔保险，不离保险：业务员会常犯三句话不离保险的误区；急于求成，频繁促成。建议——循序渐进，客户沟通需要用心和耐心，循序渐进，坚信有交往交情就自然有交易。

不要只说不听，而要双向沟通，爱说不爱听：很多伙伴都希望把自己完整的一套销售逻辑展示出来，缺少与客户的双向交流。其实有时候客户接受的信息不到10%；表达信息过多：客户接收的信息量过大，容易造成思维混乱，导致无法决策。建议——双向沟通，面谈时使用简单易懂，逻辑清晰的话语表达，注重客户感受，常与客户双向交流。

不要争锋相对，而要换位思考，争锋相对，我们的专业观点和客户的想法不一致时，有人会争锋相对来一场“辩论赛”，往往赢了争论，输了客户，建议——换位思考，沟通过程中，要注意站在客户角度换位思考，先处理心情，再处理事情。不要沟通跑题，而要紧抓重点，沟通跑题，沟通无重点：在交流过程中，很多业务伙伴会随心所欲，不把控沟通时间。最终让整个沟通时间变长，重点不突出，沟通效率变得更低，寒暄过多：简单沟通与工作无关的事情会使气氛更好，但有时候也是对方拒绝自己的原因。建议——紧抓重点，聚焦沟通目的，关注沟通进度，适时回归主题。避免离题。

如何提升沟通能力，提高倾听能力（1/2），适时反应表示专注，目光接触：显露出兴趣十足的模样，适当的微笑，要求对方复述，例如“你刚才说XXX？”然后提出问题。倾听的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。提高倾听能力（2/2），整理归纳要点，区分事情的优缺点，先辨别出先后缓急，情绪控制，信息分析，先控制情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容，寻求一致意见，使整个沟通更加顺畅，提高自己的表达能力-口头表达，突出重点，主谓宾结构清楚。如：这是一份不仅可以解决企业主的用工风险，还能提高员工幸福感和凝聚力的团体保障。确定对方节奏，跟自己表达的内容一致，如：多问是否听得清，听得明白，确定对方理解。

逐一沟通，如同时沟通几个问题，条理清晰，不能混着讲。如：询问的问题有相似时（特别是条款）或者询问职业、人数、年龄、男女比例等，提高自己的表达能力-书面表达，1、不要问“  ”，直接说事情，2、多用“我们”少用“你”，适当加些手机表情，3、多打字，4、微信传文件的同时，给自己的微信也发一份做备份，假如需要时可以随时随地给对方发送，掌握有效沟通，拒绝无效沟通，不要让沟通“死在半路上”。