回想一下，生活中很多人早逝，只是名人更显眼，才引起大家的关注。健康问题固然重要，不过还有一个问题也值得思考，就是死者已矣，生者如何面对未来的经济问题。喜欢的明星走了，大家都会惋惜，惋惜之余实在有很多的东西值得去深思和交流。服务专员从“肥姐”的去世切入话题，深入浅出地向朋友夏先生阐述了保险的重要性，让夏先生意识到生前做好准备对家人的意义。随着社会经济不断发展，人们对物质生活的追求不断提高，生活节奏也不断加快，工作压力、就业压力、家庭压力等问题的出现，使正常的家庭需求、人身保障面临严峻的考验，甚至成为困扰人类社会的一大难题。保险就是对人身、家庭、社会的一种保障和补偿，但很多客户对保险还是缺乏认知的。他们没有购买保险，并不是他们真的抵触保险，而是他们的内心就没被触动。服务专员恰当地运用保险事故或身边发生的案例，唤起客户的感知和认同，可以激发准客户购买保险的欲望，发挥意想不到的功效。当准客户讲买保险没有用时，他认为意外之险不会发生在他的身上，这是典型的对保险缺乏认知的表现。服务专员直接辩驳往往会让准客户感到不舒服，用人人熟知的事例来劝说，不仅可以让氛围变得轻松，而且还可以通过事例表达哲理，给准客户以启发。