面谈的技巧在于服务专员要通过各种各样的问题，让客户一直谈下去，直到讲出真正的需要为止。倾听是保证语言沟通有效性的重要手段，良好的倾听技巧可以帮助服务专员解决保险营销中的许多实际问题。可以肯定地说，对于成功的推销，倾听所起的作用绝不亚于陈述与提问。甘道夫善于引导客户回答自己最关心的问题，从中找到想要的答案，所以他成为历史上第一位一年内销售超过10亿美元保费的寿险大师。优秀的服务专员很清楚，人们不会因为自己的保险产品价格比别人低，而向自己购买保险。作为一名顶尖的服务专员，需要知道准客户真正想要的是什么，然后提供这样的产品来满足对方的需求。最有效的办法是知道客户的需求后，再作进一步的促成；最愚笨的方法是无法知道客户的买点，就硬推给客户一些他们认为“无用”的东西。