沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。客户问怎么知道我的电话号码的和姓名，坐席说我不是在给您说嘛？您尊重我，别打断我，此后客户和坐席一直在纠结号码来源问题。

最后坐席说您这么固执我真的没法交流了，您去查吧，再见，客户说再见，维权意识强的客户进行识别，销售过程中避免提及客户敏感信息。客户4次无人接听、4次拒访、2次接听表示不需要接受保险，最后一通接通后客户明确告知“不需要不需要”，座席不理客户述求继续想报价介绍活动，故引起顾客反感投诉。

客户12次拒绝接听，1次接通后挂机；之后向保监投诉，表示没有购买过我公司的任何保险，我司泄露其个人信息并构成了骚扰。坐席有提及现在客户投保可以赠送加油卡和电影兑换券，客户询问是否只有一张，坐席称是的，如果客户有需求可以再去帮客户多申请一张。

客户称要不你多送几张，坐席称如果库存还有多余的到时可以把验证码发短信给客户，客户称最多能送多少张，坐席称最多承诺能送2张，客户询问能否送4张，坐席告知需要申请，称应该没什么多大问题可以给客户申请下来，客户认为座席已经答应赠送4张观影劵，故在公司投保。后续因客户未收到承诺的投保礼4张观影劵投诉。