何筛选录音（1/2）筛选录音的时间5-15分钟选谁、为什么确定对象切忌盲目选择如何筛选录音（2/2）选择录音的类型新介绍、回访后续跟进的频率周一关注主要问题是否改进周三关注次要问题是否改进课程大纲录音分析方法ü如何筛选录音听取录音要点现场模拟听取录音的要点（1/3）新人 听取录音的要点（2/3）如何发现坐席问题所在流程感产品介绍是否清晰易懂衔接话术是否连贯处理异议是否带回 如何筛选录音听取录音要点现场模拟分析前确定对象业绩不稳定心态出问题黄单录音分析中鼓励、建议原则完整听取、重点听取询问引导建议更多方式总结分析后辅导、跟进练习隔天观察激励课程大纲录音分析方法ü如何筛选录音听取录音要点案例分析。