团队成长规律（1/5）政策保护新组长、新坐席、新团队资源倾斜团队成长规律（2/5）留存业绩补充淘汰扩张团队成长规律（3/5）把新人培养成老人把老人培养成中坚把中坚培养成精英团队成长规律（4/5）团队成长规律（5/5）新人辅导效果的好坏会影响团队未来的发展与壮大团队的稳定性和人员流失率组长的职涯发展课程大纲团队成长规律新人辅导方法新人辅导注意事项ü新人辅导方法分析新人特征分析自己特征设计培训框架掌握辅导工具寻找最佳模式分析新人特征曾接受的培训年龄性别工作经验分析自己特征性格销售特色知识构成沟通、表达能力耐心度设计培训框架（1/3）知识类技能类心理类首月、次月、第3月基本话术的演练流程的梳理基本反对问题学习次月重点是反对问题处理流程感——及时促成第3月技能技巧培训托单、转介绍设计培训框架（2/3）每月的培训要点设计培训框架（3/3）掌握辅导工具知识手册培训课件录音分析一对一辅导情绪管理会议目标管理寻找最佳模式课程大纲团队成长规律新人辅导方法新人辅导注意事项ü新人辅导注意事项树立信心由浅入深、打好基础设定目标不断激 树立信心相互认识：认识坐席、认识团队文化、认识组长公司未来发展和职涯规划如何由浅入深，打好基本功通关演练，了解坐席个人实力，为培训做准备 小贴士。