“为什么？”，灵活使用三种的询问法。
二、超越否定法
1、直截了当法：

   例：客  户：我想考虑考虑！
          业务员：“为什么？”（问话简短有力，
                        认真地看着客户的眼睛，等待
                        客户说出真实的原因。）
2、善解人意法：

例：客  户：保费太高了，我承受不了。
    业务员：是的，现在的生活成本太高
                      了，我理解您的感受，请问您
                      的难处是——？
3、复述递问法：

例：客  户：我想比较下其他公司的再说。
    业务员：您是说您要与其他公司比较下
                      再决定，是吗？请问您为什么
                      会有这样的考虑呢？

例：客户：买保险不吉利，不买没事，一买就有事！
   
业务员：呵呵，以您的说法，有医院就有病人，如果把
        医院拆了，就不会有病人了？对吗？（玩笑）
教  育：人之所以需要保险，是因为世事难料，正因为
        难料，为安心、安全起见，在自己有能力时砌
        起个“防火墙” 以防万一。保险是帮人解决经济
        的急时之需，有福之人，才会拥有保险呀！对
        了，您的房子是供的，还是一次性付款的？
三、开玩笑的类比教育法
例：客户：我从你这买保险，以后你不干了，怎么办？

业务员：您这么信任我，我很感动！而且您考虑问题很周到，想到日后的服务问题。说起来，我刚开始做这一行时，就有人问过我这个问题，现在我的每一位客户都很放心，有那么多客户信任，我一定会好好干才对得住大家；当然，世事无绝对，即使有朝一日，我真的有事离开了，我也一定会委托一个可靠的人来继续为您服务。公司其实也一早想到了，电脑系统内存有您的原始投保资料，也专门有个客户服务保全部来做此项工作，所以，这一点请您放心。

四、艺术说话处理法