（三）问题处理原则
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收集的问题当日回复客户，若无法当日回复的，则需当日进行流转，并由发起方负责跟踪问题的会办情况，一线人员原则上应于12小时内完成问题收集及反馈；IT服务台及非IT类问题的会办原则上应于 48小时内完成问题处理及回复。
二、问题解决机制
（四）会办流程
95519
柜面
业务员
IT类问题
非IT类问题
提交IT工单
省公司信息可以解决的问题
省公司信息无法解决的问题
办结
转数据中心
公司各部门协调解决
公司各部门难以协调解决
会办单
转上一级公司对应条线协调解决

二、问题解决机制
（四）会办流程
二、问题解决机制
（四）会办流程
95519处理及二线会办流程
二、问题解决机制
（四）会办流程
在线客户处理及二线会办流程
二、问题解决机制
（四）会办流程
柜面处理及二线会办流程
二、问题解决机制
（五）问题报送注意事项
《具体问题反馈单》和《 e宝账推广问题汇总表》
柜面专职服务人员、销售人员、95519人员若遇当场无法解决的问题，应第一时间填写《具体问题反馈单》、《e宝账推广问题汇总表》，为问题定位、解决提供支持。

 IT服务台工单要求  
e宝账柜面专职服务人员、95519人员建立的IT自助单
省信息技术部人员建立的IT工单

紧急事件要求
除按正常流程加紧报送外，还需及时通知本层级公司联系人，由其通知上一层级联系人，以便帮助督促下一流程的优先处理。

?

二、问题解决机制
（五）问题报送注意事项
问题定位追踪必须提供的资料：
务必完整填写《具体问题反馈单》和《e宝账推广上线发现问题记录表》；
未按要求报送，很可能无法定位、核实！
必填项
简要描述
报错拷屏及核心相关拷屏
二、问题解决机制
（六）IT服务台工单注意事项
e宝账柜面专职服务人员、95519人员建立的IT自助单要求
二、问题解决机制
（六）IT服务台工单注意事项
省信息技术部人员建立的IT工单要求