（二）“55-客户服务管理”
常规步骤
第一步核实是否已注册。若已注册直接进入已注册信息；若未注册，先为客户办理注册
第二步同时为客户办理开通四级权限、绑定保单、设置服务密码等，避免客户因e宝账无权限操作业务、无法绑定保单再次临柜。
第三步为客户办理其需求的业务，多问多想一步。
第四步请客户当场试用，若遇问题当场解决，无法解决的当场记录。

通过55注册的用户，须设权限手机号
线上注册用户，自动默认权限手机号与e宝账手机号一致；柜面55注册用户，权限手机号默认为空，必须设定
目录
二、常见问题及解决

二、常见问题及解决
跳转后显示“未登录”，等待一会
点击登录后等待一会
登录成功
二、常见问题及解决
解决方法：
排除法，一般顺序为：普遍性还是个性问题；与网络是否有关；有手机版本、手机设置是否有关；重启程序；重启手机；重新安装；卸载后重新安装；报送问题。
二、常见问题及解决
解决方法：
建议客户在官网使用身份证号码作为用户名进行登录，然后点击“忘记密码”进行密码找回。如果还是不行，可以让客户到柜面进行查询，并进行密码的修改。
小提醒：定记得提醒客户找回密码后把临时密码修改成自己想要设置的密码。
二、常见问题及解决
二、常见问题及解决
二、常见问题及解决
14
解决方法：
首先核实保单是否属可e宝账借款范围、客户是否已开通四级权限，账户信息是否正确。如果用户符合以上条件仍然借款失败，需报送问题。
特别注意：e宝账及短信提醒的借/还款已成功是指借/还款操作已成功，不代表财务付/收费成功！若有客户咨询应提醒其及时关注银行帐户情况，以免造成损失。
二、常见问题及解决
二、常见问题及解决
二、常见问题及解决
以上课件内容仅限2015年7月28日前所收集到的问题和解决办法，因e宝账系统在不断完善调整，解决方法会随之调整，省分公司会及时将收集到的讯息转发市分公司联系人，请市公司联系人在收到问题汇编后第一时间转发、转培训，做好公司内部的协调工作，确保专职服务人员、销售精英掌握最新知识。