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1.3建立创新机制，鼓励全员创新
创新的力量
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创新员工代表
在创新大会上分享心得
1.3建立创新机制，鼓励全员创新
XX分公司
首届创新大会现场
现场照片
PART2
什么是
“微回访、微回执”?

2.1 什么是 “微回访、微回执”？
             是以智能手机为载体，通过“XXXX市分公司”微信公众号平台，由投保人本人发起并完成签收回执和新单回访的一种新型服务模式。能够实现签收电子回执、自助回访。
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 “微回访、微回执”实操演示
严控风险，保障权益；合规经营，健康发展
事 前
事 中
事 后
条件控制，风险可控
择优使用，诚信管控
回访完成，实时通知
随机抽检，加强后督
保留轨迹，完整归档
动态验证，双重防范
风险提示，保障权益
2.2 “微回访、微回执”风险控制措施
PART3
带来了什么？
3月
4月
5月
6月
6%
30%
40%
      2015年3月20日面向客户上线,截止7月20日，微回访成功新单2.6万件，占可微回访新单量的37.03%，微回访比例（月度）由上线初期的6%提升到60%。
截止7月20日，项目实施4个月总体节约费用就近30余万元。全年预计可节省费用将达到200万元。其中仅95519的回访人力就能节约5人。
放眼全系统，想象空间巨大…
3.1 成本效益
60%
52%
7月
微回访、微回执使用率
主动性强，即签即访；随时随地、回访无忧。
拓宽服务渠道、增强客户粘性；
回执回访一体化，业内首创提形象。
引领示范，带动创新；
抓住机遇，促进转型。
3.2 带来多方面积极影响
免交纸质回执，服务成本降低；
服务模式创新，信心更加坚定。
回访模式拓宽， 回访成功率提升；
投诉纠纷减少，公众信任度增强。
PART4
如何做成？
项目小组运作
总部给力支持

规范操作流程
做好风险控制

持续宣传造势
深入细致引导

积极主动汇报
赢得监管支持
创新颠覆 ·引领行业
签收简便 ·回访无忧
微回访
微回执