早会专题专业理赔服务流程思考如果你最好的朋友（同性别）住院要做阑尾炎手术，你会做哪些动作？打电话了解具体什么情况，带上水果牛奶等去医院看望、如果朋友家人忙不过来可以搭把手替个班，出院的时候陪着出院回家......如果你把理赔客户都当成最好的朋友去对待，“后果”是......专业理赔服务流程客户出险联系业务员拨打**暖心探视住院协助理赔协助获取检视理赔结案回访，借助理赔沟通保险理念，理赔服务三个关键动作理赔结案后面谈加保，缺口促成与转介绍理赔报告会的有效运用，大医疗、小医疗、重疾险撑起保护伞

获客险。

开启理赔之路非住院客户服务流程相对简单：协助理赔报销+理赔结案回访一、暖心探视目的：安抚客户，赢得客户好感探视流程，探视前准备：电话安抚、礼品准备、所购产品查询、预约探视时间探视中要点：协助报案、提醒理赔资料准备、理赔相关住院提醒心理疏导，探视后服务：电话跟进、关注病情、提供价值服务客户出险时，最想见到的就是能“送钱”的人二、住院协助目的：拉近与客户的距离，借机开拓同病房准客户协助内容帮客户查看入院记录，力所能及的提供暖心服务，如协助检查、陪护、送饭等选择合适的时间与客户真诚交流，但不主动推销保险用真诚的服务和责任感打动客户，赢得客户高度认同。

三、理赔协助获取检视目的：协助理赔出院，赢得保单检视机会理赔协助内容提前到达病房，公开传达前来的原因，吸引同病房人的认可，借机获客，协助打印理赔所需材料协助办理出院手续协助送客户出院回家，借收集理赔资料机会索要家庭全部保单信息，引导客户做全面的家庭保单检视让客户感受到“省心”，从此开启下次销售四、理赔结案回访目的：以回访为由再次讲解产品好处，借助工具的使用找出缺口，确定客户需求回访的关键动作详细讲解理赔结算单解读客户的一封信（理赔信息、理赔后权益、缺口分析）做完整的家庭保单检视并确定缺口通过专业的讲解和工具引导再次找到突破口五、借理赔沟通保险理念目的：通过缺口导入相应的保险理念，为二开做铺垫缺口补入顺序。

本人重疾医疗缺口——家人重疾医疗缺口——本人年金缺口理念沟通内容医疗险理念沟通——社保报销图，重疾险理念沟通——冰山图年金险理念沟通——挪储象限图深化保险理念，站在客户角度，为客户家庭做全面诊断六、缺口促成与转介绍目的：结合客户的理赔结果，在客户理念最到位的时机，再次促成及转介绍，完成二次销售及获客促成关键要点理赔结果促缺口促核保提醒促转介绍关键要点：理赔满意度转介绍，理赔后理念到位、信任度提高，是促成和转介绍的绝佳时机七、获客险，开启理赔之路销售获客险的好处性价比高：保费低，保障高销售难度低：意外、医疗观念普及，理赔频次高：销售获客险越多，为客户提供理赔服务的概率越大，能获取更多理赔服务的机会，获客险促长险加保逻辑：获客险—理赔—加保/转介绍要想多理赔。

多卖获客险，销量大必然理赔概率多八、理赔报告会的有效运用理赔报告会的好处以让客户“了解社保、了解新农合的报销”为借口，易于邀约会中安排客户进行真实的理赔分享，氛围更感性，可信度高理赔案例用当地的、发生在客户身边的故事，更真实理赔报告的有效运用方法会前准备：客户档案梳理、转发理赔日报、客户邀约会中动作：听取报告、现场交流不强行促成会后追踪：黄金24小时讲解计划书、促成讲老百姓关心的话题自然好邀约，自己认可才能带动客户认可理赔服务的误区（1/2）1、理赔过的客户买不了保险了，不需要促单理赔过的客户对保险认可度更高，风险意识提高更易促单自己买不了可以给家人增加保障2、理赔额度低（小于1000元）的客户，不需要探视，线上理赔即可，无服务价值理赔额度小更容易让客户获得体验感，服务过程既是建立客户粘性养客的过程，只要我们专业并用真诚服务打动客户。