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保险新人主顾开拓有效沟通三要素三维度沟通32页.pptx

  • 更新时间:2022-05-11
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有效沟通【授课对象】拟晋升组经理职级的人员【课程目标】通过课程讲授、能力测试、案例分析让学员明确有效沟通的重要性,并初步掌握积极聆听、讲究问法,有效表达的沟通技能,并能够在三维沟通时做到有效沟通。【授课技巧】讲授、案例分析、研讨发布【教学工具】电脑、投影仪、音频线,白板架、白板纸、随堂资料(案例、视频),有效沟通不仅对于主管而言及其重要,对每一个职场的人士都很重要,有效沟通不仅有助于提升诸位的沟通能力和沟通效率,更好地与属员进行交流面谈,而且能够通过有效沟通做到团队发展的最终目的。通过课程讲授、案例分析、角色扮演让学员明确有效沟通的重要性,并初步掌握积极聆听、讲究问法,有效表达的沟通技能,并能够在三维沟通的层面做到有效沟通。

表述重点:1、沟通无时不在,影响着每个人的工作、生活及人际关系。作为主管,每天很多的时间都是花在沟通上。2、主管沟通能力的高低与效率直接决定着其个人与团队的工作绩效。沟通路径图团?沟通的失败,几乎无一例外地源自人们对事物认知方式的巨大差异。操作要点:讲述,表述重点:依据幻灯片中展示的图形说明沟通的模型。甲把她的企图以表达的方式通过一定的渠道传递给乙,乙破译甲的意思并加以领会后再反馈给甲。但日常中我们有一些常见的沟通用语,说明沟通经常会存在不畅或失败:你应该能明白我说的是什么意思吧?你让我先把话说完。

强调:1、在沟通中,任何一个过程有问题,都会影响沟通的效果。2、沟通的失败,几乎无一例外地源自人们对事物认知方式的巨大差异沟通的障碍,假设不主动,不区别对象和场合,不认真倾听,只想着怎么说,没有重点,目的不明确,表述重点:各位经理,从你们自身的角度看沟通一般会遇到哪些障碍?1、假设:假设立场,在沟通前就假设别人不同意,或者其他负面的想法。2、不主动:沟通过程中不主动,而是被动的等待别人来沟通。3、不区别对象和场合:有些需要私下沟通的,在公开场合沟通,例如需要批评指正的沟通。4、不认真倾听,只想着怎么说:在和别人沟通中,没有倾听。5、没有重点,目的不明确:沟通时重点不突出。

您是一位善于沟通的人吗?沟通能力测试,分数 反映的事项总分少于 20 正从一个有利的位置上起步,已经显示出了一些有效的交际中所必需的修养、耐心、好奇。总分在 21-31 之间 处在中间地带,具有说服别人的潜力,只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已。总分超过 31 在用一种自由放任的方式交流,其危险在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。操作要点:问卷测试,讲述,提问,表述重点:1、缺乏有效的沟通难以保持高水平绩效,融洽的关系和团队的协调。2、沟通难在人们一般不愿意对沟通不畅的人提出反馈。如果有人不善于聆听,你会愿意对他讲很多话吗?不会。所以,自己的沟通不利往往意识不到。哪怕我们可能有所感觉,但如果得不到清晰和具体的反馈,往往意识不到由于自己的沟通而造成的问题。 

测试:你是一位善于沟通的人吗?下发测试问卷。讲师统计总分少于20分,总分在21-31分,总分超过31分的人数。让学员自己分享统计结果。根据你的测试结果,看看你的交际能力处于哪个阶段。如果总分少于20分,说明你的交际能力很高,可通过学习人际风格沟通技巧,提高你对他人交际风格的理解,使你成为沟通高手,或者在课堂中分享你的沟通经验;如果总分超过31分,说明你在交际方面比较自由,需要通过下面的学习,寻找原因,弥补不足之处,增强你的交际能力。 

2、本测试仅仅作为我们观察自己沟通能力的一种参考。当我们了解自己的沟通特点后,可以更针对性的提醒和改变为更积极的沟通方式。提问:怎么样才能做到有效沟通?表述重点:我们首先来看一下有效沟通的三个重要方面:交流感情、传递信息、建立共识与关系。提问:那么有效的沟通需要具备哪些要素呢?从学员的回答中总结出聆听、提问、表情、眼神、语气⋯⋯”等内容,让我们来系统学习沟通的要素及相关技巧。


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