有效沟通【授课对象】拟晋升组经理职级的人员【课程目标】通过课程讲授、能力测试、案例分析让学员明确有效沟通的重要性，并初步掌握积极聆听、讲究问法，有效表达的沟通技能，并能够在三维沟通时做到有效沟通。【授课技巧】讲授、案例分析、研讨发布【教学工具】电脑、投影仪、音频线，白板架、白板纸、随堂资料（案例、视频），有效沟通不仅对于主管而言及其重要，对每一个职场的人士都很重要，有效沟通不仅有助于提升诸位的沟通能力和沟通效率，更好地与属员进行交流面谈，而且能够通过有效沟通做到团队发展的最终目的。通过课程讲授、案例分析、角色扮演让学员明确有效沟通的重要性，并初步掌握积极聆听、讲究问法，有效表达的沟通技能，并能够在三维沟通的层面做到有效沟通。

表述重点：1、沟通无时不在，影响着每个人的工作、生活及人际关系。作为主管，每天很多的时间都是花在沟通上。2、主管沟通能力的高低与效率直接决定着其个人与团队的工作绩效。沟通路径图团？沟通的失败，几乎无一例外地源自人们对事物认知方式的巨大差异。操作要点：讲述，表述重点：依据幻灯片中展示的图形说明沟通的模型。甲把她的企图以表达的方式通过一定的渠道传递给乙，乙破译甲的意思并加以领会后再反馈给甲。但日常中我们有一些常见的沟通用语，说明沟通经常会存在不畅或失败：你应该能明白我说的是什么意思吧？你让我先把话说完。

强调：1、在沟通中，任何一个过程有问题，都会影响沟通的效果。2、沟通的失败,几乎无一例外地源自人们对事物认知方式的巨大差异沟通的障碍，假设不主动，不区别对象和场合，不认真倾听，只想着怎么说，没有重点，目的不明确，表述重点：各位经理，从你们自身的角度看沟通一般会遇到哪些障碍？1、假设：假设立场，在沟通前就假设别人不同意，或者其他负面的想法。2、不主动：沟通过程中不主动，而是被动的等待别人来沟通。3、不区别对象和场合：有些需要私下沟通的，在公开场合沟通，例如需要批评指正的沟通。4、不认真倾听,只想着怎么说：在和别人沟通中，没有倾听。5、没有重点，目的不明确：沟通时重点不突出。

您是一位善于沟通的人吗？沟通能力测试，分数 反映的事项总分少于 20 正从一个有利的位置上起步，已经显示出了一些有效的交际中所必需的修养、耐心、好奇。总分在 21-31 之间 处在中间地带，具有说服别人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已。总分超过 31 在用一种自由放任的方式交流，其危险在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。操作要点：问卷测试，讲述，提问，表述重点：1、缺乏有效的沟通难以保持高水平绩效，融洽的关系和团队的协调。2、沟通难在人们一般不愿意对沟通不畅的人提出反馈。如果有人不善于聆听，你会愿意对他讲很多话吗？不会。所以，自己的沟通不利往往意识不到。哪怕我们可能有所感觉，但如果得不到清晰和具体的反馈，往往意识不到由于自己的沟通而造成的问题。 

测试：你是一位善于沟通的人吗？下发测试问卷。讲师统计总分少于20分，总分在21分-31分，总分超过31分的人数。让学员自己分享统计结果。根据你的测试结果，看看你的交际能力处于哪个阶段。如果总分少于20分，说明你的交际能力很高，可通过学习人际风格沟通技巧，提高你对他人交际风格的理解，使你成为沟通高手，或者在课堂中分享你的沟通经验；如果总分超过31分，说明你在交际方面比较自由，需要通过下面的学习，寻找原因，弥补不足之处，增强你的交际能力。 

2、本测试仅仅作为我们观察自己沟通能力的一种参考。当我们了解自己的沟通特点后，可以更针对性的提醒和改变为更积极的沟通方式。提问：怎么样才能做到有效沟通？表述重点：我们首先来看一下有效沟通的三个重要方面：交流感情、传递信息、建立共识与关系。提问：那么有效的沟通需要具备哪些要素呢？从学员的回答中总结出“聆听、提问、表情、眼神、语气⋯⋯”等内容，让我们来系统学习沟通的要素及相关技巧。