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保险VIP客户俱乐部经营蓄客场19页.pptx

  • 更新时间:2020-09-23
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文化氛围,特推出VIP客户俱乐部服务,为中高端客户提供各种优先、优质、附加值的保险服务。什么是VIP客户俱乐部以总公司“客户满意”的企业文化理念为中心,为了感谢和回报广大客户的支持和厚爱,提升公司品牌,不断优化服务,延伸服务内涵,努力营造“真情暖客户、满意在**”的企业文化氛围,特推出VIP客户俱乐部服务,为中高端客户提供各种优先、优质、附加值的保险服务。目前,保险公司高端客户之争日趋激烈,客户忠诚度越来越受到各家公司的关注。根据国务院发展研究中心市场经济研究所与中国保险学会曾实施过的“中国50城市保险市场调研”课题研究显示:消费者对保险公司售后服务不满意之处,主要包括投保后保险代理人态度的变化。

履行合同时保险公司与消费者理解的差异,以及保险公司处理赔付的态度和方式,消费者的满意度降低,有8.9%的消费者有过退保行为。备注:4为什么要组建VIP客户俱乐部由于保险代理员的流失率较高,客户后续服务受到影响,容易导致其对公司服务不满,退保行为是最明显的客户流失。大多数公司一直以来都把注意力集中在寻找新客户,而对维持已有客户忠诚度的关心不够,致使花费在一个新客户身上的成本为保留一个老客户的5倍,非常浪费资源,而如果老客户的满意度能够不断的提升,公司的利润将会加倍增加。VIP客户俱乐部成员可以享受哪些服务。

VIP客户俱乐部是在公司精心打造95500客户服务专线和完善“上下联动、左右逢源”客户服务体系的基础上成立的,所有俱乐部会员需持有公司发放的贵宾卡、银卡、金卡、钻石卡。客户根据卡的种类,可在全国范围内享受相应的优质服务。VIP客户俱乐部成员可以享受哪些服务1、 生日、节日的亲情问候及寄送定制礼品服务;备注:8VIP客户俱乐部成员可以享受哪些服务2、 保全、理赔手续VIP窗口方便服务;专属VIP通道一对一服务绿色快速审核备注:9VIP客户俱乐部成员可以享受哪些服务3、每人每年一次免费体检服务;4、公司提供的保健咨询服务;建立客户健康管理中心。

备注:10VIP客户俱乐部成员可以享受哪些服务,5、公司指定的市内宾馆(酒店)住宿打折优惠活动;6、免费参加VIP客户俱乐部组织的各种有关活动;为客户全方位服务,让客户在公司生态链中享受实惠,为VIP客户举办专属活动,备注:11VIP客户俱乐部成员可以享受哪些服务7、公司提供的相关资讯服务(专题讲座、免费资讯短信);8、公司VIP服务专人服务(异地理赔服务、电话预约上门办理服务等);让VIP客户时刻感受到公司的关爱!备注:12VIP客户俱乐部成员可以享受哪些服务 9、提供丰富多彩的亲子活动;10、向女性会员提供与美容、时尚等相关的服务及活动(提供资讯类服务、组织会员活动等);关爱家人,服务生活化备注:13VIP客户俱乐部成员可以享受哪些服务,11、公司提供“健康化、专业化、时尚化”的各类体育项目服务。备注:141、 遵守国家法律、法规和本公司各项规章、制度; 2、 具有良好的商业信用和社会声誉;备注:163、高度认同**及其保险产品;4、购买了**人寿保险股份有限公司的长期性人身保险产品并且累计标准保费达到公司确定的保费积分数额。备注:17高端客户需要高端服务,获得高回报。


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