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营销渠道衔接培训6泰康售后服务53页.ppt

  • 更新时间:2018-12-17
  • 资料大小:16.6MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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资料部分图片和文字内容:

话术:王姐,您好!首先恭喜您为自己和家人购买了这份保险。相信未来因为您的卓越远见,您和您的家人一定都会受益;同时,也恭喜您能顺利通过我们公司的承保,这也说明您和家人在健康、责任、财务方面都非常好!

动作一、衷心恭喜客户,感谢客户,递交保单示范文本,话术:本着对您负责任的态度,我再来解释一下您所拥有的保障范围和利益(展示保单,解释主要保单保障和利益)。不知有哪部分要我再详细解释呢?(要跟客户互动)动作二、再次说明保单利益,强化购买点,话术:如果没什么问题,我就正式将这份保障交给你,这是你的保单,也是你和我们公司的一份正式合约,每年的XXXX日也是您的续期交费时间。

动作三、强调每年续期交费日期,话术:如果以后有什么事,尽管找我,我会马上帮你办,当然,你还可以随时拨打公司的客服电话,我们公司的理赔电话是XXXXXXXX,提供理赔报案、咨询和承接服务,一般保全和咨询电话可以拨打XXXXXXX,还有全国统一服务电话95522。我也会经常联络你,了解你有什么需要或者疑问。动作四和五、告诉客户三个电话和服务内容,话术:王姐,您对我的服务还满意吗?(等待客户回答),相信您的周围肯定也有一些和您情况差不多的朋友,您能否给我介绍三位,也让我将这样的服务送给他们,当然,您也尽管放心,我不会给您的朋友带来困扰,决定权还是在他们,我只是提供一种可供选择的服务,就像当初我对您的服务是一样的。

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