服务项目:视频医生案例概述:2021年6月，婆婆因为急性心梗在省四院急救，需要马上做手术——心脏支架，但是需要 服用阿莫西林，碰巧病人对此药过敏，如果不服用，做了手术可能也没有意义，当时问医生有 没有替代药品，医生说没有太好的替代药，医生的话让我们家属陷入两难境地。这时我想到了 视频医生，也许她能带给我一线转机，视频医生了解了病情后，提出可以有一种替代药，能防 止过敏，挂了电话，再次与医生沟通，急救室医生与上级专家主任联系询问，很兴奋的回复，  有一种替代药可以代替阿莫西林，这种药和视频医生说的完全一致，难题迎刃而解。这次视频 医生服务的使用真的让我们坚定的确认，视频医生非常专业，医术水平相当高。

服务项目:视频医生案例概述:5月2日孕早期的我晚上9点突然感觉嗓子疼，在家不清楚如何处理，不敢随便用药，又 怕夜间严重，拨通了视频医生咨询，医生耐心指导，给予多喝水再观察、实在厉害可以用家 里的金银花颗粒的建议，缓解了不舒服的焦虑情绪。7月16日孩子6周岁处于换牙期，六龄齿附近的牙龈突然肿了大包，有充血状态，饭后 开始出血，随即拨通视频医生咨询，属于正常现象，是被新牙顶起的牙龈充血，不需处理等 待自然脱落即可。亮点：视频医生可以随时随地做好应急处理，尤其对于有小孩（孕期）的家庭，更是家庭必备更加安心。

服务项目:视频医生+线上购药案例概述:2021年8月22日，上午上班时间，突感肚子胀痛，由于近期一直在推动太 保蓝本服务，熟悉视频医生的功能，当即拨通视频医生，专业医生对目前身体 状况进行询问，了解近期饮食和运动情况，快速做出诊断，同时向医生咨询如 何减轻病痛，医生开出电子处方，并可使用线上购药，当时显示20.5元。为了 验证药品价格是否合理，中午休息的时候去楼下四家药店进行询价，最终得到 的价格最低为34.5元。更加坚定视频医生的服务便捷，用药实惠。

客户申请服务：***客户刘女士2021年8月22日通过太保官微申请专家预约和陪诊服务。客户主诉：最近消化系统总不舒服，了解到本身享有太保蓝本服务权益，申请了服务内容。8月23日收到预约成功短信，包括预约时间、科室、专家姓名、医院地址、陪诊人员信息和电话；8月25日当天收到陪诊人员服务信息，将问诊工作安排妥当，提前到医院等候。亮点：陪诊服务申请操作简便，预约成功率高，陪诊人员服务热情，专业耐心，避免以往排队挂号，四处打听的困惑，太保蓝本服务，值得称赞。

客户申请服务：**客户 * 先生，2020-10-2 10:59通过太保寿险官微提交，申请专家手术专家病房服务。客户主诉：8月底在沧州中心医院检查为颅内占位，9月24日在北京天坛医院检查结果胶质瘤/节细胞胶质瘤，并建议住院手术，但预 估最快一年能有病床。客户期望在天坛医院进行手术。

2020-10-2，就医协助经理联系客户确认需求。由于9月底医院未开住院单，客户预约了10月12日下午北京天坛医院的专家门诊。 就医协助经理提前做好资源配置准备。2020-10-12（周一）15:40，就医协助经理主动联系客户，确认客户的住院单，快速为客户办理预约。2020-10-20（周二）医院通知客户到院做核酸检测，结果若合格即可直接入院。2020-10-21（周三）客户到医院完成核酸检测。2020-10-23（周五）医院通知客户核酸检测结果合格，10月26日（周一）办理住院，10月27日（周二）手术。