稳定的客户资源不仅可以让工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，更是我们搭建人脉圈子的抓手。因此，维护好客户关系，是保险销售工作中非常重要的一部分。

那么，作为一名保险销售应该如何维护自己的客户呢？乔·吉拉德说：真正的营销是在成交之后，而不是之前。经营好每一位成交客户，就是经营我们的人脉。而递送保单，是签单成功后我们为客户提供的第一次服务，也是我们赢得客户信任的非常关键的一个环节。保险是一种无形的商品，客户在交纳了保费之后，只有将保单拿在手中，才有所感知。递送保单要及时，当客户在合同上签下名字的时候，意味着我们对客户的服务才真正开始。那给客户递送保单的过程中，我们有哪些工作要做呢？在拿到保单之后，我们应该在第一时间通知客户，并在约定的时间将保单递送到客户手中。通常来说，递送保单需要经过以下流程：这项工作包括检核保单内容、资料整理归档、保险条款的解说准备、提供交费提示卡、电话约访客户等。 按时递送保单，在约定的时间，把保单递送到客户手中，并表达祝贺和感谢，让客户安心享受服务的同时，也感受到购买的保险物有所值。③ 重申保单相关条款，这项工作有两个作用：一是让客户清楚地了解保单条款，明白自己的权利和义务；二是减少可能出现的纠纷。④ 和客户一起检查保单列出与保单相关的所有资料的清单，和客户一起检查保单资料的完整性和准确性，包括客户信息、保单号、保费、发票等。⑤ 请客户签收保单，请客户在回执单上亲笔签名，并告知客户如遇到问题可随时与自己联系。⑥ 请客户评价服务

借助服务评估问卷等工具，请客户对我们的服务进行反馈，以便及时发现服务中存在的问题。

备注：12⑦ 请求客户进行转介绍，递送保单的同时，可以请求客户转介绍，在客户认可其服务的情况下，客户会乐于满足我们的请求。⑧ 再次表达祝贺和谢意，递送保单的任务完成之后，应再次向客户表达祝贺和谢意，不仅感谢客户购买保险，还要感谢客户给自己介绍新的客户。相关调查表明，计划周详且迅速地为客户递送保单，对于保单续保率非常重要。

续保率高，就意味着我们有提升业绩和收入的可能，也意味着我们有了稳定的客户，有利于市场的持续扩展。当我们得知客户出现意外需要理赔时，首先要真诚地表示关切，然后再及时地为客户进行理赔。理赔服务要贴心、快速只有贴心、快速地进行理赔，才能体现出高质量的服务水平，赢得客户的认可。THANKS谢谢观看