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商务沟通概述技巧模拟演练20页.pptx

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  • 更新时间:2020-12-29
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QQ截图20201229213214.jpg

行商务介绍的时候,我们需要注意3点:(1)我们不能只是简单的介绍这个人是谁,我们需要给介绍人加上明确的标签和头衔,例如:这是某某公司非常资深的销售总监韩总、这是某某公司最年轻有为的销售主管谢主管。这样会让被介绍的人有面子,让他感觉受到尊重,也便于他人记忆。(2)我们要注意介绍时的肢体动作。在国际礼仪中,以右为尊。所以,我们身体向前微倾5°,伸出我们的右手,手心向上,五指并拢,手臂微曲与胸部平齐。(3)我们一定要明确介绍的顺序。手势:请入座的实际运用中,在国际惯性礼仪中,我们的右手方位尊位客户在我们的右手边我们作为引导需站在客户的左手边,左手的手指并拢,手掌向上,向左前方伸出,在引领客户前行的过程中,不宜与客户的距离过远,需侧身面向客户在指人、指物、指示方向中,可在不遮挡客户视线的一方,使用右手,手指有力并拢,手掌向上,向前方指引。切记用手指等尖锐物体指引。

引领:上下楼梯的时候,需让女士靠内侧或者靠墙一侧,这样可以为身着裙子的女士提供安全和隐私,在引领陪同中需注意,客户或者尊位在右手方,我们需用左右为其引领,走路过程中需时不时关注关怀对方,不要一路没有话题,这会显得很尴尬一般行进中,如果两个人,那么尊位在引领者的右手方;如果三人同行,那么领导或客户应在中间,引领者在客户的左手方。送客:在引来送往的时候,要特别留意,做足戏份。1、在迎接的时候,看具体情况,根据面谈人的身份来定,一般职级小的可能需要去到公司楼下门口迎接。领导在楼上迎接即可。2、送到哪里,比如就送出会议室,因为有的领导,尤其是级别比较高的领导,送出会议室就可以了,在门口就行了,摆摆手就可以。3、送到电梯厅,请问你什么时候离开?电梯门关上对吧,那关上之后呢

很多情况下关门有个时间的,聊点什么呢,欢迎再来公司坐坐啊,改天有机会去您单位拜访啊,因为距离也比较近,说得话对方能听得见,说点客气的话挥手告别。什么时候离开,最好等电梯门关上下去一层、两层再转身离开,这段时间不宜说话,万一电梯门又打开了呢,你要是稍微发点牢骚之类的话被对方听见了,多尴尬呀,说不定前面所有的辛苦洽谈的成果毁于一旦。如果想发牢骚啊,这个我们都能理解,大家又不是圣人,都是普通人。要吐槽什么的,等客人走远,回到自己位置再吐槽不迟,到时候怎么聊都行。4、送到楼下,也要目送客户走远。客户开车的,要留意给对方开门等,当然也不用去抢着开门,看具体情况而定。总之,一定要送到客户已经走远再散,再聊,再吐槽。所谓的送佛送到西,切忌人走茶凉,这客人还没走你这就凉了,做戏就做全套

给做足。5、如果要拉横幅,放欢迎水牌,这种情况,请记得不要出现错别字,尤其是对方的名字。6、引来送往还要注意前后呼应,比如迎接的时候搞10-20人列队欢迎,热闹非凡,送的时候就说,来,小王,送一下,这个不行,虎头虎尾,不能虎头蛇尾。中国人讲究虎头豹尾,送的时候也要足够安排好戏份,比如大领导送啊。要前后呼应上,都要重视。仪态:站女士双膝并拢,收腹,坐、蹲、行、微笑及眼神


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