点击……客：这真的很方便，**真厉害！场景：在客户家里直接触发服务评价短信，业务员完成了所有服务项目后拿出手机，将提前编写好的短信内容发送至95500，触发系统为客户发送服务评价短信。备注：9业：**，今天我们的服务到这已接近尾声了，感谢您给我们拜访及服务的机会。请问在身边吗？公司为了提升服务质量，会为每位接受过增值服务人员拜访的客户发送一条服务评价短信，请看看是否有收到？客：等等，我看看……，是这个吗？业：对啊，就是这条短信。请帮忙对今天的我的服务质量进行评价。操作很简单，。。。。。。客：有什么精美礼品啊？业：是一套非常实用的**大礼包，里面含有一套可爱的陶瓷杯子及一把爱心雨伞，遇水会呈现出无数个爱心图案，很漂亮的。客：听起来还不错，你看就这样发送就可以了，是吧？业：对的，谢谢您对我们工作的支持！备注：10场景：在离开客户家后再触发服务评价短信业务员在完成服务项目即将离开前。

须提醒客户注意查收公司发送的服，务评价短信，并邀请客户点击回复，赢取精美礼品，业：**，非常感谢您给予我们拜访及服务的机会，今天我们的服务到这已结束了。公司为了提升服务质量，在我们离开后，会为每位接受过增值服务人员拜访的客户发送一条来自95511的服务评价短信，请在收到后，对我们的服务质量做成评价。客：啊，还要发短信啊，这么麻烦。业：操作很简单的，且成功发送回复短信的客户有机会赢取精美礼品一份。客：是什么礼品？业：是一套非常实用的**大礼包，里面含有一套可爱的陶瓷杯子及一把爱心雨伞，遇水会呈现出无数个爱心图案，很漂亮的。客：好的，知道了。业：感谢**对我们工作的支持！备注：12客：哦，是小**。

今天找我有事吗？业：是啊，作为你的增值服务人员，公司派我为您递送本月《客服报》,希望您能及时了解我们公司动态及相关金融信息，您看我是今天下午送过去，还是明天上午比较方便?客：那好吧，明天上午吧。场景：业务员选择纸质工具《保障需求分析表》为客户提供保障检视业：您好，**！请问您了解目前自己拥有了多少保障吗？ 客：不清楚，哪有那时间了解啊！ 业：是啊，大家平时都比较忙，所以容易忽略。根据保险专家表示，保单并非只要及时续保就万无一失，随着工作和生活环境的变化，最初投保的保额可能已无法满足现在生活的需要“保障会随着人们年龄的增长、家庭成员的增加、财富的积累以及生活成本的上涨等不断变化。

因此我们需要根据实际情况适时调整保单保障额度。客：真的吗？业：当然是真的，在保监公告〔2012〕6号文件中提醒我们广大消费者“人生的不同阶段，需要应对的风险不同，保险需求也有不同。所以保险消费者可以根据自身的家庭情况和所处的人生阶段，选购合适的产品。”你看这就是保监会的文件主要内容（引导客户解读彩页反面保监会公告内容）客：嗯，说的也有道理。业：为了让您感受到**的专业服务，我想利用公司开发的这份专业的《保障需求分析表》为您做一次保障需求分析，让您清楚了解自己目前已准备了多少保障。只需要耽误您10分钟左右就可以了，我们现在开始吧，可以吗？