康惠保2.0是涵盖100种重疾、25种中症、48种轻症、10种前症的重疾产品。Advantage（优势）：相对目前市场上的产品而言，康惠保2.0的60周岁前重疾额外赔付，中症、轻症的赔付比例很高，还有独有的前症赔付。Benefit（利益）：提供的重疾保障是非常全面了，而且对比相同保障的同类产品，能节省30%的保费。适用场景：用于提出问题，需求帮助situation：阐述背景 conflict：阐述冲突 question：需要解决的问题 answer：你的看法。举例给领导提出困惑并寻求帮助的场景中老板，最近竞争对手上任了新的CEO，做了一系列措施，比如下调了产品的价格。

增大推广和营销（situation：阐述背景）导致现在我们的很多市场被对方蚕食了（阐述冲突 question）我们现在该如何调整应应对当前的情况，保持市场上的领导位置。（question：需要解决的问题）目前我的看法就是优化目前的营销渠道，全面包围对手。（answer：你的看法）先用自己的语言来表达感受（Feel），然后再进一步通过陈述事实（Fact）来论证自己的感受，最后再通过比较（Compare），来加深对对方的认可举例（Feel）我觉得你今天穿的这件衣服真的很有气质啊！（Fact）因为这件连衣裙的款式和你的肤色及身材很搭！（Compare）这是咱们公司里看到最好看的一件连衣裙了。

适用场景：让对方服从你行为的经典话术这个话术一般来讲模板是这样的： 是..还是.../是否/要不要，xxx好处是这样。这里的关键是尽量不让用户思考，提供非A即B的选项，说某个选项的好处，从而让对方服从你。您是否要加一包薯条，这样可以凑成一个套餐，节省2元？（好处节省2元，实际上多花5元）您要不要加3元把可乐换成大杯，可以多一半哦？（好处多一半，实际上多花3元）应用（不是标准答案，仅供参考）您是否要加一个癌症二次赔付，这样就多一次癌症保障？您是否要选择尊享版，这样特需病房的费用都可以报销，保障更高？沟通中的万能表达模型- 观察+感受+需求+请求适用场景：表达需求观察：即你观察的客观事实是什么？

注意这里要是事实才行感受：通过观察之后，你心情感受是怎样的？需求：你内心希望要解决的问题是什么？请求：向对方请求你的需求需要得到满足最近一段团队不少新人加入，整体运营效率下降了30%。（事实）我感觉主要是业务知识传递有些跟不上。（感受）接下来的一周，我会安排老员工一对一辅导每位新人。（行动）问题-原因-解决方案（What-Why-How）适用场景：解决问题先说结论，然后说原因，最后说解决方案，当然关键点是How领导：咱们这个月的业绩怎么下降这么多这个月的销售额确实在下降我分析了下原因，主要有以下几点：1）前个季度为了冲业绩，导致很多存量客户都已经购买了产品，这个月新客户来不及转化。2）竞争对手上个月推出了性价比很高的新品，造成了一部分用户的流失。

针对上面的原因，我计划这样解决首先我会再做一次营销活动，侧重转化新客户和开发新客户；其次我也会和研发部门开会，催促他们加快研发进度；时间线结构适用场景：时间线结构就是以时间顺序来展开要表达的内容举例你可以按照上午、中午、下午、晚上的顺序，来表达自己一天是如何度过的对于时间轴的灵活运用还包括：过去-现在-未来。比较常见的使用场景包括汇报工作进度、谈新项目的设想等等。