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保险互联网营销技巧17页.pptx

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保险互联网营销技巧交谈过程中,应重点了解客户的实际情况(有无保险、年收入多少、职业性质、有无社保、家庭成员、负债及贷款情况等),以确认对方的保险需求。只有充分了解客户的具体情况,才能尽可能地帮助客户以最少的投入得到最适合的保障方案,更容易获得客户的赞同。沟通过程中,一定要看清客户咨询的问题,清楚问题是什么、怎样帮助他们解决问题,并及时记录客户所有的信息。没有得到客户的信任前,不要着急面谈,先聊需求、探讨保障方案,逐步建立信任。备注:7深入探讨,制定并完善保障计划在了解客户情况及保险需求的基础上,进一步沟通探讨,先为客户制定保障计划(保费不要超出对方原本的预算支出)。跟踪期间,可提供沃保网上的个人网站、个人荣誉、公司简介等信息,加深客户对自己的了解。询问客户,对方想用怎样的方式进行联络(微信、电话等)。 互留一下联系方式,方便以后进一步的沟通。

对方犹豫时,可以先说出自己的联系方式,然后可以约个时间,再等客户的回复。备注:9尊重客户的决定。在等待的过程中,无论客户怎么选择,都应给客户自由选择的空间。不然, 无论何时线上联络或者邀约,客户都会想办法回避。基本谈成时,可尝试邀约面谈假如,对方觉得需求基本谈成时,客户一般会主动邀约面谈或者我们可以尝试约见面谈,帮助他了解签单细节,此时,不出意外,签单自然水到渠成。备注:10如何掌握微信追踪频率与方法?①留言询问客户对方案的建议适时给客户留言问好,向客户咨询之前为他们制定的方案,是否有什么疑问或者需要改善之处。语言口气要让客户感受到你是在关心、关注他们,而不是在催他们。建议可以放些友好的表情,不要全部发文字。

备注:11②每月可问候一次,等待转介绍成功签单后,可以每月问候一次,无论是短信、电话等等,个别感觉好的客户,多留言几次。可以选择佳节发送祝福等,保持联系,但千万不要造成骚扰,以防被拉入对方的黑名单,以求获得转介绍的机会。③没动静客户暂且搁置,但不可就此遗弃对于,那些没动静的客户,可暂且搁置,经营其他客户, 继续下一个!提示:客户从我现在咨询到促成签单,有快有慢。有的只需要几天时间,有的需要两三个月。但无论如何,都不要放弃。有空时都可以同对方普及保险知识、多多交流,多关心问候他们。让他们在拥有投保的念头时,能第一时间想到你。

备注:13④留意客户朋友圈及签名等动态信息留意客户朋友圈及签名等动态信息,有助于了解客户的喜好、心情等,以时刻保证在对的时间与客户交流,不会造成双方的尴尬或不快。备注:14⑤客户生日或者节假日可赠送虚拟礼物客户生日或者其家人生日时,可提前送祝福。充分利用客户的生日机会,拉近双方的距离,巧用生日做契机,让客户在生日前为自己投保当生日礼物,可提高个人保障,促成签单。综上所述,在保险营销的实际工作中,一位客户从接触到最后成交,平均要一至二个月,而客户的成交比率只有不到10%,90%的客户流失都是在这一个月的时间里发生的。因此,营销人员在于客户建立关系之后,在后期的客户跟进中要充分展示保险产品的特色,及时引导客户的心理动向。可随时利用微信与客户保持联系,简单实用,很容易掌握,用在跟进客户方面效果立竿见影。


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