先熟悉一遍,然后看递送邀请函的沟通层次、顺序。第一段非常简洁,表明此行目的,提出要求。客户可能有异议:不知道是什么类型的活动,怕时间太久,耽误时间。第二段解释活动内容,告诉客户买不买没关系,时间也不会太久,打消客户顾虑,并表示会全程陪同,使客户放心,有安全感。第三段适时抓住机会,感谢客户,然后促成:确定会议时间,确定具体见面地点。本段关键句的思路。
开门见山→异议处理:先说明,再处理→再次促成。操作要点:逐段分析,帮助新人学员了解每一段关键句的目的、要点,便于学员掌握;带领学员对邀约关键句进行诵读;给学员1分钟时间进行记忆。邀约异议处理,我们这次活动真的很好,我们这次只邀请了几十位幸运嘉宾,绝对是机会难得!这样吧,您如果实在没有时间,就让您家人来,我提前给您家人预订好座位,就这么说定了!
没关系,我们公司在__日还有一场类似的活动,到时我提前为您预留好座位,可以吗?(期待回答)客户回应“没时间(借口)”,客户回应“没时间(确实)”,备注:讲师讲授:客户的第一反应拒绝是很正常的,通常会用没时间来拒绝。我们要分清真没时间还是借口,分别处理。没时间(借口)第一种:再次肯定客户意见的重要性,表示需要客户做参谋。第二种:表示活动的稀缺性,然后再次促成。
并表示会准备好等待客户的到来。确实没时间如果客户确实没有时间参加本场活动,就帮客户安排晚一些的活动,并表示会提前预留。操作要点:带领学员进行诵读;给学员1分钟时间进行记忆。明确邀约目标:约客户到会,邀约前熟读步骤及异议处理关键句,邀约时保持笑容和良好的心态,准备好纸和笔记录每一次邀约情况,最少尝试三次邀请前往参会,充分的准备工作就是成功的开始,产说会邀约注意事项。
备注:讲师讲授:对电话邀约事项进行一一强调,并着重强调邀约目的只是争取客户参加产说会,并不是在电话里进行产品销售;操作要点:讲解邀约注意事项的时候,讲师可以描述一个邀约失败的实战案例,重点指出没有重视以上要点造成的后果,让学员理解并重视邀约要点和细节。学员演练1.熟悉邀约、递送邀请函逻辑,2分钟,2.2人一小组演练,5分钟,3.选出一组上台演示,3分钟,备注:操作要点:1.先让学员自己熟悉两段逻辑,可以熟悉一个,演练一个;再熟悉一个。
演练一个;2. 两人一组(一个扮演客户,一个扮演业务员,练习一遍之后,角色互换)对练。在学员演练的过程中,讲师要巡场,要及时纠正不按照要求演练的情况;发现并总结共性的问题,演练结束时做总结指导;3.找出演练较好的一组上台演示,请学员点评,讲师总结优点,指出刚才发现的共性问题给予指导。轻松成就事业,备注:讲师讲授:好风凭借力,送我上青云,平台的作用超乎你想象,借力使力不费力。
祝大家在**善于利用活动平台,轻松成就自己的事业。操作要点:做课程内容的总结,再次激发学员参与热情。备注: 智者当借力而行备注:讲师讲授:今天的课程已经接近尾声了,让我们一起来温故而知新,对本次课程一起进行回顾。操作要点:课程回顾重点在产说会流程。
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