新人超体产说会预演新兵营培训课程概述授课目标：通过对新人超体产说会的预演，让新人掌握活动注意事项，做好配合。授课时间：60分钟授课方式：讲授/研讨/演练01会前准备02会中配合03会后追踪讲师讲授：本周末我们就要举办活动了，一场成功的活动需要每个人的配合，所以今天我们就要去学习一场活动都有哪些需要我们注意的，并且进行演练和研讨，我们今天的课程分为三个部分，会前准备、会中配合、会后追踪，首先我们先来看会前准备。操作要点：重点强调活动需要配合，让新人能够理解和接受。

形象准备得体的成套职业装精致的发型合适的妆容清爽的气味讲师讲授：得体的成套职业装是我们每个人都必须要准备的，这是我们在职业形象上的一次改变，让我们的客户能够看到自己的变化，同时配上精致的发型、合适的妆容、清爽的气味，能够让我们能够在客户面前更加的自信，展示良好的职业形象和专业度操作要点：和新人强调形象的重要性，可以举例说明物品准备根据客户情况量身打造的计划书手机、IPAD等电子设备社区介绍资料等每次产说会，一定要提前准备计划书，最好能够打印出来，直接给客户进行参考，当然也要做好临时为客户更改计划的准备，所以准备好手机或IPAD等电子设备，能够在产说会现场进行计划书的制作，这次产会我们是在养老社区体验馆举办，所以也准备好社区的相关介绍资料，可以为客户更好的介绍。

知识准备1、背诵体验馆讲解词2、训练语音语调，力求声情并茂关键词：**之家——CCRC模式、居民故事社区选址——黄金区位、交通便利、环境优美、配套齐全沙盘区域——整体配套、社区布局、黄金抢救时间餐厅区域——营养配餐、多种用餐方式、餐厅价格乐泰学院——课程表、文化长廊图片样板间——适老化设施、防滑、防磕碰、拉绳报警操作要点：根据PPT内容展开讲述，可补充其他有必要的内容。参会准备1、提前熟悉体验馆布局，如参会入口、参观动线、卫生间方位等2、为客户规划适合到会路线，如地铁出口、公交线路、停车场入口等3、查询活动当天的天气情况，及时提醒客户准备雨具或防晒用品4、提前一天提醒客户第二日的活动时间，如需携带证件及时提醒，并询问是否需要上门接送5、熟悉活动的流程，合理安排好时间，切记不要迟到每次的活动，都需要我们做好十全的准备，熟悉场地布局，能够让我们在客户需要帮助的时候及时解决，而不是遇到了问题再来咨询工作人员，那样给客户的感受会不好，会对我们自己的专业度有怀疑，所以参会前，我们要熟悉布局，规划路线，查询天气，并且及时与客户进行沟通，另外最重要的就是要准时，每个人都喜欢准时的人，客户也不例外，所以从现在开始，在新人阶段，就要给自己一个标准，准时并先于客户到场，让客户有更好的体验充分的会前准备明确之后，我们再来一起学习会中有哪些需要配合的事项。

集合出发出发前30分钟致电客户是否出发，预计到达时间提前到达集合地点迎接客户，将活动门票链接转发给家属客户到场后，热情接待寒暄，协助完成签到听从内勤安排，上车就座，与客户同坐路程中与客户多沟通，并且观察客户反映为客户大致介绍今日活动安排及养老社区概况集合出发是我们和客户开启活动体验的第一个环节，要给今天整个活动一个良好的体验感，那就一定要开好头，提前到达，热情寒暄，听从安排，多沟通多交流，让客户宾至如归。

参观体验1、注意开场时间，及时引领客户到达会场2、引领客户紧跟讲解员，认真聆听讲解3、针对重点部分做补充讲解，融入故事4、观察客户的表情，对其感兴趣部分多做互动参观体验环节是让客户能够感性认知我们公司战略和服务非常重要的一环，一定要准时到场，跟随讲解员的讲解，如果客户有问题，要做好及时的解答，同时也可以做部分补充，多展开客户关注的内容，比如说客户家里有年长的长辈，需要人照顾，那就可以增加护理公寓的讲解，举一些真实的故事，让客户更能认可**的模式，同时也要注意，参观时不要落队，跟上讲解员的进度，保证客户在正式会议开始前，到达会场。