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产说会计划之工作人员训练18页.pptx

  • 更新时间:2020-06-28
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会前签到,陪客户聊天,给客户端茶倒水,需要积极热情;会中积极参与游戏环节,配合主持调动氛围;会后对同意办理的客户扣款,收集客户相关投保资料。主讲结束后马上要求查看额度,带动周边的人一起到审批人员那里审批。1、亲和力强,有眼力劲儿。 时刻保持微笑,观察客户  (2—3名)2、会前场地布置,注意因地制宜,布局合理;3、会前签到,陪客户聊天,给客户端茶倒水,需要积极热情;4、会中积极参与游戏环节,配合主持调动氛围,鼓掌要热烈,发放礼品

3、专题时间,秩序维护,察言观色,关注重点客户,有一工作人员作为场控, 适时在群里反馈客户情况6、交流时间,可先配合007带动客户一起去审批,发放调查问卷,协助填写,陪客户聊天,留住客户。7、会后对同意办理的客户扣款,办手续,做好电话回访,收集客户相关投保资料。物料、礼品、水果(配合工具:礼品清单)场地布置、熟悉银行业务、手机银行出单流程、电话回访话术准备1、以U型式进行现场布置,有利于聚集现场氛围

1、每场8-10名客户,2个影子坐在影响最大范围的位置;应注意结合行里桌椅摆放,尽量选择密闭环境,不要分散客户;3、审批台位置依现场情况摆放,两个审批台的位置要隔开一段距离,避免相互影响和会场的影响 介绍客户相互认识,陪客户聊天1、泡茶、倒茶、寒暄聊天,介绍客户与007认识并招呼客户与引子吃水果、聊天。话术:*姐,这是*姐,会议还要等下才开始,你们先喝喝茶,聊聊天,吃点水果。2、闲话家常,了解客户大体情况,拉近与客户距离,适时在项目群反馈情况。

备注:9入场环节工作人员:签到、引座1、工作人员1负责签到2、工作人员2负责引领客户入座(按桌签安排入座)3、热情迎客,面带灿烂微笑流程话术:工作人员:您好!请问您是接到电话来参加活动的吗?工作人员:这是我们行里为了感谢你们对我们工作的支持,特别安排的回馈活动备注:热情接待客户,解答客户疑问。1、指导客户玩游戏,共同参与,营造氛围2、快速递送礼品话术:姐,你太厉害/大哥,你真厉害!恭喜您!备注:第一轮暖场游戏,带动现场气氛,拉近主持与客户,客户与客户之间的距离游戏2:听歌猜歌名工作人员:1、鼓励客户积极举手2、递送礼品话术:您答题真积极!平时歌一定唱的很好,今天一定要多拿些礼品!

1、察言观色(细心观察客户的反应)2、秩序维护,处理突发状况3、时刻了解客户的关注点,为审批时配合引子带客户去审批做好准备备注:工作人员要多留意每个客户,当客户看手机或闲聊时,要及时提醒客户关注产品经理的讲解(话术:今天这个账户关系到你的切身利益,您可以认真了解下。。。)1、寒暄家常、了解家庭成员,指导填写问卷,了解理财习惯。 2、与007默契配合,带客户一起去审批查额度3、协助客户出单,回访,留存复印件,派发进门礼品,全程做好服务话术:(主持人话落音,配合007的提问:我有多少额度啊?)您现在就可以到我们产品经理那去查询,这位大姐你也一起过去查下吧,免得这么多人难排队。走,你们两个一起去咯。备注:工作人员必须要全程关注客户反应,带007和身边的客户最早去审批工作人员


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