电话约访话术，电话约访重要性，电话约访要领，电话约访流程及话术，电话约访注意事项，正常件保单服务流程，接洽及服务说明，电话约访重要性一、第一印象二、专业敬职，电话约访要领——通话前调整好心情；打电话时面带微笑；左手握听筒，右手做记录；话筒离嘴唇距离适当，语音电话约访要领——通话中确认客户身份；声音清晰、悦耳、吐字清脆 、热情；绝对不能吸烟、吃零食、喝水；交流中避免打断客户的讲话；电话约访要领——结束时通话结束前，将重要事项总结归纳，确认无误；通话结束时，再次表示感谢；通话结束时，要等客户先挂断电话。

电话约访要领——提要打电话——不是你说什么   而是你怎么说电话约访流程与话术电话约访流程：1、准备   2、约访   3、总结备注：9电话约访流程——准备电话约访流程——工作准备(有序整理好你的通话空间)时间：上班前后时间、饭后(忌太早太晚)空间：独立空间或办公室(安静、不受打搅，以保持精力集中)资料工具(表格、便笺、工作日志、笔和参考资料等，一臂之远的距离)电话约访流程——自我准备(客户的时间和自己的时间同样重要)态度的准备。

沟通技巧的准备电话约访六要素介绍个人身份，通话是否方便，说明致电原因，约定见面时间，确认见面时间，再次表示感谢，If（客户拒绝）Then (拒绝处理)，介绍个人身份——“您好，请问是王先生/女士吗？我是**保险的区域服务专员×××。”确认对方是否方便通话——“请问您现在接电话方便吗？”说明打电话的原因——“首先感谢您对**保险公司的信任和支持，从现在开始公司指派我为您的客户服务专员，很高兴有机会为 您服务！相信我的服务一定会令您满意的。”

约定会面的时间——根据公司的服务要求，今天致电给您，是想跟您约个见面时间，一来相互认识一下，二来要跟您核对一些保单的相关信息，以确保您的保险利益，您看是明天上午十点还是下午三点比较方便呢？”确认见面的时间——“好的，明天上午十点我们见面，我会准时到达。请您记下我的姓名与联系方式……” 再次感谢——“谢谢，再见！” ，电话约访拒绝处理不愉快经历产生抱怨，认可原业务员，对服务片面理解，处理客户的异议——（如果你遭到了拒绝，你可以说）“我理解您的看法，我们能够提供必要的帮助。如果方便的话请与我联系，我的姓名是**，联系方式是**。电话约访流程——总结，记录通话情况（商机），记录见面时间，总结同类客户约访成功率，备注：21电话约访注意事项，用标准的话术，约访目的明确，不做异议处理。