万一保险网,保险资料下载

您现在的位置是:万一网 > 营销技巧 > 销售技巧资料

从耳朵读对老板和客户的心21页.pptx

  • 更新时间:2020-04-24
  • 资料大小:3.19MB
  • 资料性质:授权资料
  • 下载次数:59 次
详情请看会员类别或者付款方式
    
内容页右侧
资料部分文字内容:

QQ截图20200424214112.jpg

你是否有过这样的经验:跟老板、客户、部署沟通时,明明都是同一种语言,频率却老是对不上、不是失焦断线、就是鸡同鸭讲?或是事后发现,他讲的明明是A,内心解读却是B。心不在焉的听,边听边做别的事等算2级倾听,【案例】老婆碎碎念;主管在训话;边讲电话边看电视,站在对方的立场,也将对方的经验、个性、年纪、能力、背景等一并考虑产生共鸣是5级同理心倾听,工作太忙或压力太大时,会出现1级漠视的倾听,【案例】服务生忙到听见客人呼叫却不理会;客户刚刚告诉你的个人资料,一回头就忘记了,很积极的听对方发言,但以自己的价值观作为标准,有权威性的情况下会出现4级评论家式聆听。

【案例】上司对下属;父母对孩子的忠告、建议、说教,像吸管一样只选择自己想听的资讯,在立场和角色不同时会出现3级选择性聆听,【案例】上司与下属;客户与业务员;父母与孩子,倾听失败,1 预设立场,聚焦错误,每个人都会主动产生接收筛子,聚焦错误,听得再久,问得再多都算失败;2 只想说话而分心,表面在听,脑子却在不断再转,只想着带回如何插口,以致于漏听重要信息;3 被抓狂的情绪左右,看不到对方的情绪或被自己的情绪淹没,不能接纳其他人的声音和信息。

对方想到什么说什么,背景资讯不清楚,【事先掌握主题】将每段话与主题交叉对照,分析对方真意,对方着急丢出一堆庞大复杂的资讯,一时听不清重点是什么,【丢弃资讯】先丢弃“开场白”“已知信息”“重复信息”,以免占脑内存,对方说的内容细小且没有关联性,分散且不容易记住,【分类排序】在脑中或借用纸笔把类似的部分归类,重组排出次序和关联,【适时归纳,及时确认】每隔10-15分钟,适时插入对话,帮对方小结并确定信息正确,沟通占了人们每天80-90%的时间,也是工作与生活中最多挫折与冲突的来源,我们花了众多的精力学习表达、说话、做简报,却往往忽略了,在开口前,有一种能力的重要性更先于表达,那就是:聆听。


您为本资料打几分?评价可得2积分。积分有什么用?请看这里
总体评价:
 
内容质量:
 
美观度:
 
用 户 名:
 您还未登录登录后才能评论
评论内容:
完善左边的评价,这会帮到更多的用户,我为人人,人人为我!

已输入0个字,评价五个字以上方可成功提交。50字以上优质评价可额外得10分
以下是对"从耳朵读对老板和客户的心21页.pptx"的评论
关于我们 | 广告合作 | 会员类别 | 积分制度 | 法律声明 | 常见问题 | 联系我们 | 付款方式

全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30  嘉兴轩越网络技术有限公司版权所有   法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师 
Copyright © 2008-2020 All Rights Reserved. 万一网-保险资料下载门户网站 浙ICP备11003596号-4 增值电信业务经营许可证:浙B2-20160279

浙公网安备 33040202000163号