Your attitude affects others which in turn affect you. Therefore, you have to sent a positive ripple to get positive resule .你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。确定部门的目标和发展方向，并为此制定最佳的行动步骤。计划涉及：有助于达成目标和相关政策，各个下属的目标和计划，关键点的控制，预算、人员、组织方式等等，督导者要在此3个维度上进行协调；按照指挥链，与上司和下属协调，水平方面的协调，以取得公司其他部门的良好支持；公司外部资源的协调。帮助下属协调外部资源，也是督导者的一个很重要的职能；一旦确定了目标，制订了计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划。

    组织将涉及；部门内的组织图，指挥链和管理关系，各个职位的描述和设置，工作流程，包括外部工作流程和内部工作流程，建立良好的工作关系和联系，使下属之间能够相互协作和配合，本部门与其他部门之间可能的关系，要点：保证团队成员了解自己的角色和职责。确定最适合特定任务的人选。给团队成员分配工作。当本部门或某些下属的工作目标或实际绩效偏离预先设的目标时，将大家拉回来，回到正确的轨道内。

    控制涉及：工作追踪，及时掌握工作进展情况，诊断，将实际效果与预设目标比较，检查计划的执行情况  纠正措施，要点：检查和督促员工的绩效情况。保证员工服从标准、程序和规划要求。确认并解决出现的危机和问题。坚持下去、保证决策的实施。

督导管理百宝箱（记录与信息），运用追踪工具进行追踪的记录和反馈（工作日志检查、会议日志管理、电话追踪记录），客户经理必须明白你重视这些信息及记录以做好建设性、有意义的业务追踪会。规划过程，记录目标，改善指标，解决问题。每日计划表和行事历，每周进度准则（指标），营业部经理必须进行批改，并将问题上报至公司。业务追踪督导“六把利剑”之工作日志，日报表、周报、月报等，各营业部及个人每日日平台曲线图。要求营业部做各种分析报表。

    战报表：对抗战报、激励战报、同业战报。预警表：周预警（每周三做周目标预警）、月预警（每月20日做月目标预警）、季度预警（第二个月下旬及第三个月月中分别做季度预警）公示在职场，让团队及时了解目标达成情况和晋升差距。切实保证团队利益。

渠道预警：及时了解同业之间差距，快速占领市场。（每月一次），激励方案追踪表：各项方案达成预警（月方案截止前15天，季度方案截止前一个月），业务追踪督导“六把利剑”之预警管理，月初业绩分析暨业务启动会议（可附加培训）内容包括绩效通报、绩效评估、目标分解、具体措施等等。

每周周目标达成分析会议，每日早夕会的经营（联合早会、挂零夕会、头脑风暴会，内训营等）追踪小组日清追踪碰头会（固定时间）及时了解当日追踪情况，在夕会或次日早会时做专项点评。内容：当日达成、累计达成、累积达成率、原因分析、具体措施、明日预估等。