电话督导追踪的要点，1、接听不耐烦——她（他）烦我不烦，2、不接电话——不断变化电话号码打，直到接听为止，3、敷衍打电话者——假设真实，事后予以询问。

四、督导追踪六部曲——2.电话追踪，常用电话追踪话术及演练（1）积极、正面、经常出勤的老人，我：张姐，您好啊！我是小刘，老：哦，小刘啊，什么事啊？我：早上开会没来跟您聊呢，您现在在客户那呢还是回家了？老：我呀，我在家呢！我：早上开会列今天的拜访计划了吧？怎么安排的？老：列好了，准备下午出去呢！我：哦，我就想问问有什么我可以帮忙的吗？需不需要展业材料或者计划书？或者需要陪访之类的？老：谢谢你！有需要的我跟你说，好吧？我：好的，祝您签单顺利！下午拜访了什么情况可以跟我说一下，明早见！

（2）三天打鱼两天晒网的老人，我：是张姐吗，您好啊！我是**的小刘，老：哦，小刘啊，什么事啊？我：我很久没有看到您了，您最近忙什么呢？老：哎呀，没忙什么，瞎忙！我：您原来一直出勤都很守时，每天都来开早会的，最近您没来参加早会，是有什么事儿吗？有什么我能帮忙的吗？老：没什么事儿，就是孩子上学，得买菜做饭，一天都没得闲的我：也是！孩子肯定是第一位的，当妈的得好好照顾！老：是的是的！他现在在读高中，就得我天天照顾着，走不开人我：您儿子真是幸福啊！其实我觉得依您的能力，应该可以家庭工作两不误的；再说，您孩子以后上大学了也得准备不少钱，而且孩子不在家您以后也得出来工作，是吧，老：是啊，这个我也知道，我：对呀，其实咱干保险 这个工作也挺适合您！您看，您早起买菜，早会后去拜访 一两个客户，然后 回家做饭，下午等孩子上学了，您在家闲着也是闲着，抽空去见一两个客户也是轻轻松松的；这样您自己生活充实了，也能挣到钱了，何乐而不为呢？另外，做父母的都是孩子的榜样，我们努力工作，孩子就会努力学习；如果我们在家 无所事事，孩子看在眼里也不好，您说是吧？老：那倒是的！我：所以我今天打这个电话，一是关心问候您；二呢也是希望您能继续坚持来开早会，过得充实些；三呢开门红公司出了新产品了，不得挣点给孩子的压岁钱嘛，老：行，我看情况吧，我：不用看了，我们明天在职场见啊！让我看看您是不是越来越年轻了！明天见！老：好吧！再见！

（3）有工号但几乎被遗忘的老人，我：是张姐吧？听得出我是谁吗？老：你是？我：您看，我就知道您把我们都忘了的！我是**的小刘！老：哦，小刘啊，你好你好！我：好久都没有看到您了，哪里好得起来，哈哈，老：怎么会呢？我：真的！您很久没有到公司来了，早上还跟主管说起您，这不马上开门红了公司推了新产品上市，最近大家天天来公司学产品，而且开门红方案也挺好的，我这看您好久不来了，怕没人通知你，想了想还是我自己打电话告诉你放心，老：好，谢谢哈，我：那你什么时候有空来公司我给您详细讲讲？明天怎么样？上午还是下午？

A、每日坚持打电话，但是对象循环变化B、任何动态及时向推荐人、主管沟通，C、个别人员单独谈话、辅导（表现优秀的和表现欠缺的），D、始终保持笑容，声音温柔清晰，语气一定要坚定

现在，你是新人衔训营的班主任，今天上午的训练班上演练了“百万护家”的话术。王姐是班上一名学员，下午7点你给她打追踪电话……今天我教您的话术给几个人说了呢？他们都提出一些什麽问题呀？您是怎麽回答的呢？您觉得哪些人感兴趣呢？其他人不感兴趣的原因呢？明天您想好要拜访的客户了吗？明天能准时参加早会吗，注意身体！早点休息！