2017年总公司MORE计划,专员角色定位转变为续期督导,不仅要学会收费流程辅导,更要成为营业部品质意识的培养者,植入品质基因,成为营业单位续期业务的经营者。一个定位,辅专转型是MORE时代的必然要求,困惑,1、续期专员如何把当月、首转和两电一面的理念传递给首期队伍,2、续期专员如何减少在续期理念传递中首期队伍的阻力,活动背景,专员进行营业部经营主要依靠931、早会宣导、品管会等传统手段,经营效果遇到瓶颈,尤其是针对高职级代理人,有没有一种新颖的活动可以帮助大家更好的进行营业部经营呢?建立功能小组(8月1日)-活动要求准确传达。
机构总和高经汇报(8月10日前),汇报目的:包装活动,获得支持,主管负责机构总汇报;专员负责高经汇报,汇报内容:为什么做、优秀案例、分享人员沟通,活动流程——活动前准备,三、活动氛围营造,职场布置:活动海报、横幅,微信群运作:倒计时海报、机构总视频、分享人员海报和包装推送,奖品:VR眼镜,四、三个确定:演讲人员确定、演讲时间确定、演讲内容确定,团队榜样(分公司要求),首续指标好、团队影响力中心、高经总监,续期“小黑人”,首期业绩高,续期不是很配合,借此扭转观念,新人潜力股,新人,但首期业绩高,做品质铺垫,四、三个确定:演讲人员确定、演讲时间确定、演讲内容确定,高经沟通,服务专员提前一周跟高经沟通下周分享的伙伴和早会时间,分享人沟通,提前一周告知上台时间,充足时间准备。
三个确定:演讲人员确定、演讲时间确定、演讲内容确定,两电一面概述,两电一面是什么,应该怎么做,两电一面案例分享,通过提前联系维护续期老客户,获得加保和转介绍,续期客户服务,续期老客户是最大的资源,如何维护和服务老客户,活动流程——活动初赛,节奏要求:各机构每周至少推动1人上台分享,展示要求:演讲照片和海报发送到大群,品管岗每周统计并展示,会议总结:每周微信会议,进度慢的机构说明原因及规划,进度好的机构做优秀分享,入围决赛:向大机构倾斜,向参与度高的机构倾斜,所有追踪动作分解到周,每周五为一个节点,活动流程——活动初赛,案例:中心一区**总监非常认可两电一面,在营业区早会分享自己通过两电一面服务老客户,成功加保20万信守一生,先生40万健康险,女儿40万健康险。活动流程——活动初赛,通过1个月的推动,共77人参与初赛,高经以上职级初赛占比超过一半。经过评选,共10位伙伴入围决赛,其中9位是高经以上职级。
活动流程——活动决赛,决赛氛围营造,1、职场布置:决赛选手展架制作、活动海报张贴,2、微信运作:海报发送、决赛选手包装,3、活动包装:邀请函、奖品、活动评委(总经理领导和部门经理),活动流程——活动决赛,决赛现场,选手啦啦队、微信直播、微信群机构总红包、一等奖分享感言,活动流程——活动后总结,演讲视频播放,将决赛伙伴的演讲视频下发到各机构,个险早会前播放,活动参与后分享,参与决赛的伙伴回机构后进行再次分享,优秀课件宣导,汇总比赛的经典案例制作成品质日课件,再次宣导,活动流程——活动后总结,优秀课件丰富了专员早会经营的素材,助力精品服务落地,代理人两电一面的认可和执行率越来越高,两电一面在个险队伍中认可度和接受度越来越高,有70%的在职代理人可以按照公司要求执行两电一面。专员两电一面的认可度越来越高,有的专员不是相信了才去做,而是看到了才去做,通过此次活动,专员更加的认可和推动两电一面。首续互动和黏合度越来越高,通过两电一面的执行,代理人发现有加保和转介绍的机会,与续期专员的沟通也越来越顺畅。演讲比赛效果,通过2017年两电一面演讲比赛活动的推动,2018年当月指标有较大的提升。
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