总公司MORE计划远期规划指引，不忘初心，回归本源，2019年，坚持以客户为中心，全面落实MORE计划，全力推动精品服务实施，实现在职单经营升级，实现首续共赢，用好服务争取客户。2019年度工作会议讲话，2019年，要坚定目标，心无旁骛，持续推动首转和“MORE”计划不动摇，将精品服务落实到实处。领导小组，由分公司总经理室成员、各部门经理组成；主要针对政策把控、项目推动、问题解决，执行小组，由保费部林子刚经理牵头、分公司督导、企划、品控在内；主要针对MORE计划各项工作的推动落实，三项能力：宣讲、辅导、策划，四个方面：知识、态度、技巧、习惯，升级体系：421工程：实现对专员续期活动管理，分类分级：实现对代理人服务活动量管理，快乐工作：首续协作实现从“法治”转向“道德”管理，形成良好环保空间。

动作一、统一思想 明确两年规划(4/5)，两个加强：加强层级宣导、加强日常培训，两个完善：完善标准化工作模式、完善自主经营，确认MORE计划“两个加强两个完善”两年规划，如果我们销售的是代理人面临的问题，那么首期代理人一定会购买我们解决问题的方法！，动作二：三项推动 拿下精品服务(4/7)，(一)、早布置快启动 顺利接轨(3/3)，实验阶段—五大法则转变观念，一个循环：专业化销售闭环系统，二次销售：保单周年是一次销售的延续，三大差别：“三位一体”与特约服务商的差别；预期服务与非预期服务的差别；1次60天与N次60天的差别，四项经营：递送保单服务；周年保单整理服务；4SH服务；新险种/停售服务。

高经专项汇报会，高经手拉首座谈会，高经一对一面谈，支公司高经启动会，18年7月以营业区为单位，开展高经汇报会，内容：上月精品服务总结；本月推动安排，18年9月起，主管专员开展高经手拉首，内容：营业部精品服务推动情况、问题及需求，核心：精品服务意义；月度推动安排等，方式：赠送精品服务相关随手礼，时间：2019年12月，内容：赋能一季首转目标、精品服务安排，每日追踪高经、周岁卡人员回访录入率，三级机构邮件推送报表；机构微信群：推送MORE期刊，营业部微信群暨朋友圈：推送二维码及使用说明等，2019年4月月度例会开始MORE报告专题报告，核心：精品服务达成追踪，每日基础管理岗制作专员、代理人录入及参与率报表，每周二、四主管会视频会内勤主管专项汇报，核心：将节点录入及参与率纳入月度专员日常基础评比方案。

开展“421”工程，内容：a、四个系统：在职经营、基础管理、督导追踪、品质管理，b、二个标准：建立月、周、日外勤两个层级标准化工作模式，c、一个评价：改进深化基础评比，形成长效机制，标准化工作模式，核心：分类分级精品服务管理方式，包含内容：精品服务收费流程；分类分级管理制度，培训辅导管理流程，品质约束管理制度，荷花在第一天只开放一小部分，第二天会以前一天两倍速度开放，到第29天时也仅开满了一半，直到最后一天才会开满另一半。