MOER形势下如何高效推动基础活动管理？从文件看初衷，通过制式工作流程，养成服务专员良好工作习惯，推动服务专员积极电面访客户，提高保单面访效率及面访质量，提升客户服务满意度，创建卓越客户体验，一个思想，坚定不移，一个思想，坚定不移，从流程看核心目的，MORE时代下的基础活动管理，如何让首期队伍掌握专员服务客户标准化流程，，首续联动，共同为客户提供精品服务，打造卓越客户服务体验是关键，管理文件与时俱进，持续升级，根据业务形势变化，**不断更新管理要求，在总公司指导意见（2015版）基础上，**对文件已进行3版升级更新，2018年以公文形式出台，在MORE时代下彰显推动决心，2018年结合MORE计划，升级出台分公司基础活动管理办法，不仅在基础标准上更加严格，惩罚标准更加严格，与专员晋升、考核、评优挂钩。

预警方式：四大预警方式，全方位发送数据，引起全员重视，四大方式侧重点不同，（1）会议：会议中加入基础活动指标通报，（2）微信：根据业务节奏，定时进度预警，（3）邮件：每周一次报表推送，（4）电话：重点机构，个人电话预警追踪，预警是一种追踪方式，让专员做好时间规划，保质保量完成预定工作，扣分只是辅助手段，不是解决方案，运用方式，运用续期业务系统直接抽查，优势：1、电面访工作未完成事项，2、可以了解保单详细情况，3、更深一步的追踪，全覆盖式检查，数量核查统计方式：对检查结果形成量化记录，系统记录核查：是否标准，内容是否合理，登记卡使用核查：是否及时、合格，分公司督导岗抽查：电访抽查录音，微信沟通抽查沟通截图，问题分析汇总：专员电访话术是否合理，及时纠偏，共性问题汇总整理进行系统培训，会议通报，扣分不是目的，倡导零扣分。五个步骤，强势追踪，课程回顾，夯实基础严管理，流程推动铸精品，坚定不移推动基础活动管理，早：分公司追踪点早于总公司标准，细：分公司细化对细节的要求，严：分公司要求严于总公司，规划设计，预警提示，检查追踪，总结通报，结果管理，不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。