运营督导专员品质管理办法

第一章  总  则

第一条  为培养一支具有专业素养和较高道德水准的运营督导专员队伍，规范运营督导专员在续期服务及为前线业务服务过程中的行为，维护客户和公司的利益，促进续期服务体系的健康发展，建立良好的品牌形象，制定本办法。

第二条  本办法适用对象为全体运营督导专员。

第二章  奖惩管理

第三条  运营督导专员有本办法第三章《嘉奖》所列各项情形，经分公司保费部审核认定属实者，根据嘉奖事项，予以奖励品质得分的相应分值。

第四条  运营督导专员若发生本办法第四章《罚则》所列各项情况，经分公司保费部审核认定属实者，根据处罚事项，予以扣除品质得分的相应分值。

第五条  分公司运营督导部可根据机构实际管理需要，对于本办法未涵盖的罚则，制定分公司品质扣分补充规定，按照总公司保费部授权制度分公司特殊规定的申报流程上报核准后实施。

第六条  服务品质得分将影响运营督导专员的薪资、考核等级、职级核定、人员转正、兼职讲师评聘及精英俱乐部入围：

（一） 薪资：按照每分30元的标准通过品质奖予以体现；

（二） 考核等级：详见《运营督导专员绩效考核管理办法》

（三） 职级核定：详见《运营督导专员人事管理规定》；

（四） 人员转正：详见《运营督导专员人事管理规定》；

（五） 兼职讲师评聘：详见《运营督导兼职讲师管理办法》；

（六） 精英俱乐部入围：详见《运营督导精英俱乐部章程》。

第三章  嘉奖

第七条  奖励事项及奖励标准见下表