KPI，即关键业绩指标管理系统，是以关键业绩指标为工具，从业绩评价、分析与计划、汇报与指导等三方面实现规范运作，促进经营管理水平全面提升的一种管控体系。有效使用KPI分析，可以使主管将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断团队活动中出现的问题，并采取改进措施：评估—全面、准确的反映团队经营的真实情况；分析—发现问题，找出原因,确立下一步改进重点；追踪—有的放矢，加强过程管控；也可以帮助公司，从发展趋势、基础管理和推动改革方面提供更合理的指导与评估。因此，KPI分析方法广泛地运用于对各层级贯彻执行公司战略的分析、指导、评估和考核！员工在绩效管理中受绩效文化的影响，大多会表现自动自发，依恋团队的力量和企业的环境氛围，同时享受绩效管理带来的好处，并设法提高个人能力以提升绩效。通过检测KPI可以有效判断当前所开展工作的工作成效，如晋组率指标变化可以衡量初级主管养成计划的工作效果等。

通过对KPI的综合分析，可以有效引导系统化思考的能力，寻找队伍发展工作的短板，进而制定针对性举措，提升队伍质态，确保健康发展。抽取典型KPI可以有效反映队伍发展质量和队伍形态的情况，对销售队伍的整体健康程度进行评估。KPI绩效管理作为一种有效的企业管理手段，对评价与激励员工，增强企业活力与竞争力，促进企业发展和提高企业市场地位等，发挥着至关重要的作用，是人力资源管理的核心。一个好的KPI管理不仅可以保证组织战略目标的实现，促进管理流程和业务流程优化，还能提升组织和个人的绩效。孤单二次开发率，是反映客户满意度的重要指标，引导分公司重视孤单服务、增强客户粘度，提升客户满意度，促进业务提升。定义：指收展人员服务孤儿保单客户心头宝个险渠道长险且保费大于等于1000元（不含撤单）的客户数与收展人员服务的总客户数的比值。根据保单信息进行孤单分析，组织分层级孤单面谈，进行主题活动的策划。了解团队孤单经营情况并对操作过程进行指导和纠偏，做好保单持续率跟进，面谈方法的培训、传承、示范，建立帮扶制度，内勤帮助主管，主管帮扶组员。完全标杆的挖掘和树立，分享与引导，营造氛围，突出利益。

个险管理指标体系构建四大原则，1、战略性，充分体现个险经营长期战略方向，具有长期评估的价值，而不是短期结果。2、针对性，指标具有明确指向，能够精准指向某一方面的管理能力。3、全面性，能够全面、系统反映个险经营管理情况，指标涵盖范围全面，指标值分布足够宽，指标之间相互关联、均衡。4、可评估，指标要确保可量化、可检查，既可用于结果评价，也可用于过程管控。“1+1+N”模式的个险管理评价指标体系，构建横向从“核心”、“全面”到“各条线”，纵向从总到省、市、支、职场五个层级的“1+1+N”（一核+一体+多条线）立体评价体系：“1”核心问责指标：国寿个险管理黄金指数（10项） 。“1”全面监测指标：国寿个险管理全面检测指标（39项）。“N”条线评价指标：个险“331”各工作条线建立本条线的评价指标体系。