在电话约访时通过倾听可以判断出是否有利于是约访成功，通过语气、语调、语速会分析出对方个性特征的一部分，若说话粗声大气，语速快，这样的人往往性格豪爽，不会遮掩自己的情绪，有什么说什么，不计较，若约访的理由充分约访成功率比较高，根据说话态度可以分析出对方是否好接近，若说话温和，即使拒绝，也是礼貌拒绝，不居高临下，不无礼、不谩骂，这样的客户往往有学识、有教养、讲道理，若我们能说明见面的理由他们会同意，而且面见时不会为难代理人，若对方同意见面，而且提示代理人乘车线路、小区名称等，这样的客户往往比较热心，乐意帮助他人，很容易成为新成交的客户。

针对不同的人用的语气、语速，若对方是对上班族语速快而急促，代理人：要简洁、明了、加快自己的语速、开门见山说明打电话的目的（要有吸引客户见面理由，和激发客户见面的兴趣），话术示范：满期给付：XX先生你好！请问现在通话方便吧！我是*寿保险公司客服专员XX，今天打电话给你是想和你确认，你曾在1996年在我公司买了一份保单你还记得吗？合同已满期，可以领钱了你看你是周二方便还是周五方便见面，我协助你办理，只需要5分钟就行！旅游活动：XX先生/女士你好！请问现在通话方便吧！我是*寿保险公司客服专员XX，今天打电话给你是告诉你个好消息，公司最近给交费信誉良好老客户组织一日活动，名额有限，我帮你争取到参加的机会，你看你是周二方便还是周六方便我把约请函送给你！

逻辑示范：你看买任何商品都是有售后服务的，而且保险看不见摸不着，它更需要有专人服务，你的交费结束了，可是保单它的保障是终身的，服务也是终身的。随时都有可能要办理和保险有关的事，比如到期需要拿钱等，最好专人给你提供服务，到时候你只要打个电话就有人上门协助你，免得你跑来跑去，还不一定清楚怎么操作，浪费时间。你看是周五方便，还是周六方便我们见面认识一下，你后你有事都可能联系我，也比较放心。逻辑示范2：XX你看是这样，大多数1996年买的保单身份证都是15位，现在二代身份证都是18位以后保单要拿钱等的都需要身份证，所以这些变化的信息都要进行变更，还有你家如果搬家了家庭地址也要变更，否则公司发送的领钱、还有活动通知你都收不到，这些变更我都可能协助你办理，你看是周五方便还是周日方便。

客户异议：你们公司老换人，今天你打电话，明天他打电话，怎么回事？逻辑示范：你肯定买了多份保单，在哪一年买的，…..，买了这么多保单，说明你的保险意识真好买的肯定有健康险、有分红险，我们公司现在非常重视服务，你们每年都持续交费，信誉这么好公司也很感谢你们的支持。所以会派专业的人员来服务，以前服务的人近期还有联系吗，若没联系他的岗位可能有调整，你也可以在来见你的人中选择你最满意的服务人员，你看是周四方便还是周五方便见面。客户异议：你们公司不能让一个人来服务吗？老换人真烦。逻辑示范：我也想公司就让我一个来服务你，你看我们周五还是周日见，见完了你可选你最满意人客服专员。

客户异议：买的保险这么多年也没用，没啥意思，逻辑示范：我非常理解你的心情，觉得买的保险没用到，有些保险没用到是好事，证明你现在身体很健康。你买的是什么保险还记得吗？我们公司的险种很多，你如果买的是康宁险保险，那可是一款明星产品，非常好，我自己和很多客户都买了，你看你是周五有空还是周六有空我去给你看看、告诉你这个保险什么时候什么情况下拿钱！客户异议：为什么不是座机打电话，逻辑示范：我非常理解你的心情，有些客户也这么想，现在公司现在非常重视售后服务，服务专员要求上门服务，若只用座机效率太低，手机随时都能联系到客户，客户也可以随时联系我们，方便我周们即时解答客户疑问，你看你是周四主便还是周六方便见面，只需要5分钟就行！

表明来意、减轻客户压力，逻辑：你放心今天来不让你买保险，就是给你讲讲以前买的保险怎么拿钱，保单在吧，客户反应和心理：客户很放松，只要不让他再买保险就行，很乐意我们帮他整理保单，讲清他以前保单的责任，整理保单收集客户资料，逻辑：你那么早就买了保险，保险意识真好，而且你买的这个保险真的很划算，现在这个保险再想买也买不到了。当时为什么买这个保险呀，现在还有人给你服务吗？有没有买其它公司的保单，我一起帮你看看。（讲保险责任和这人保险的好处）客户反应和心理：客户很开心，因为不让他买保险，很乐意把自家的保单都拿出来给我们看，随着我们的认同，客户也觉得买得值。同时会告诉我们当时买保险的动机等等我们想了解的情况。