问好及导入（讲师可以选择一下案例的1至2个进行课程导入），笑话：某企业人事部的员工X某，最近被调到楼下的公关部。这天，他的朋友打电话到原部门找他：“X某在吗？” X某的同事答：“他已经不在人事了。”朋友：“啊？他……什么时候过去的？”同事：“上礼拜。”朋友：“我怎么都不知道……也没有送他一程……”同事：“没关系啊，下去找他不就好了么？”朋友： 啊，你真会开玩笑，同事：不是开玩笑，他走的时候说了，要是谁想他了，随时欢迎去下面找他玩。同事：嗯，白天上班确实不方便，那我让他晚上去找你吧。以上对话就是沟通与表达误解所致的笑话与结果。

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力！可见，沟通是至关重要的，今天，我们就一起同大家分享一下如何能够进行有效沟通。笑话一：老公刚到家门口，突然听到有男人打呼噜的声音。老公在门外犹豫了五分钟，默默离开，给老婆发了一条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机卡，远走他乡……三年后，他们在另一座城市偶然相遇，妻子流泪：“当年为何不辞而别？”男人简述了当时的情况。妻子转身而去，淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件……”

笑话二：一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托！别告诉老师，我保证以后上课再也不嗑瓜子了！”故事：在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是美国首富石油大王洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。

故事：有这样一个小镇，居住在小镇上的居民，无论男女老少都非常喜欢喝酒，可谓嗜酒如命。有一天，一位医学家路过这个小镇，看到这种情况后，出于健康角度考虑，想劝这些民众戒酒以保证身体健康；于是，他召集了所有的民众聚集在一起，准备用一个活生生的事实唤醒大家，他首先拿出了一口透明的玻璃缸，然后让民众拿来大家经常喝的酒装满玻璃缸，随后，学者拿起一条活生生的、反复蠕动的小虫，将它放进了玻璃缸，不一会，这条小虫便死了。于是，学者环视了四周民众，对着一醉醺醺的男士问了一句：“你看到了什么？”醉汉稍作沉思，答道：“原来喝酒可以杀死肚子里的坏虫，并且还可以预防长虫！”