最近朋友圈都是被大家晒保单合同刷屏,柜面也都是刚到的新保单,先恭喜大家通过努力获得骄人的成绩。欣喜之余,想必大家都要去做一件事情,就是为客户递送保单。从我们资深的伙伴那了解到递送保单是否专业,是客户能否成为转介绍中心的关键之一。所以今天特地为大家准备这次分享,精品服务从专业递送保单开始。大家晒保单合同刷屏,柜面也都是刚到的新保单,先恭喜大家通过努力获得骄人的成绩。喜之余,想必大家都要去做一件事情,就是为客户递送保单。从我们资深的伙伴那了解到递送保单是否专业,是客户能否成为转介绍中心的关键之一。所以今天特地为大家准备这次分享,精品服务从专业递送保单开始。

从合同成交的那一刻开始，你的客户就变成了你的老客户，精品服务就开始了！精品服务从成交那一刻开始！项总您觉得精品服务从什么时候开始?(互动)是的,从合同成交的那一刻开始,你的客户就变成了老客户,精品服务就开始了。专业服务，提升客户满意度至关重要！当今消费时代,体验服务至关重要。特别是我们金融行业,专业服务,树立品牌,提升客户满意度是致胜的核心竞争力。那么精品服务的第一步便是亲自上门递送保单,而不是寄个快递这么简单，这是一个非常容易忽视的环节,但对我们非常重要,不容忽视!专业递送保单的好处，犹豫期内坚定客户继续持有的初心；树立专业品牌形象；培养客户到期缴费的好习惯；为加保和转介绍做好铺垫。它能给我们带来诸多好处,我归纳了四点。它可以坚定客户在犹豫期内继续持有的初心,树立我们专业的品牌形象,同时也可以培养客户到期缴费的好习惯,还能为加保和转介绍做好铺垫。大家觉得是不是非常重要?(提问)

保单递送前我们要做好四个方面的准备。第一，核对客户信息，必须检查保单信息和投保人提交时是否一致，无误。第二，建立客户档案。第三，致电感谢客户的信任，预约递送保单的时间地点。最后，准备好讲解逻辑和相关材料，上门拜访。（总结）保单递送前的准备，大家一定要切记核对准确客户的信息，出现错误不仅影响自身的专业形象，也关系到公司的品牌。无论是多熟的客户，递送保单时都要温故产品、讲解责任，切忌只谈感情，不谈保险。从首期就开始培养客户契约精神，帮助客户正确理解宽限期，到期缴费是客户的义务。合规销售、合法经营。用专业赢得客户信赖，不承诺客户合同以外的利益，避免后续投诉风险。

第二，忌主动谈宽限期。我们从首期开始就要培养客户的契约精神，引导客户正确理解宽限期。其实客户不按时缴费是存在很大风险的，给大家说一个身边的故事。（案例）我们中支前几年一位代理人出过一张200多万的开门红保单，客户资金流动很灵活，代理人首期就与客户说了明年您60天宽限期内缴费就可以了，没关系。转眼来到了第二年续期缴费，客户一直没有存钱，直到一个多月过去了，代理人也开始急了，便去拜访客户提醒缴费。客户本来是准备好这笔大额资金的，可当时也紧张，想想可以迟60天缴费便用作它途了。可哪知临近宽末客户因为经济纠纷被法院冻结了所有账户，无法缴费。事情到宽限期结束都没有解决，客户最终选择了退保，损失巨大。代理人悔不当初，不仅自己成了低代，服务部当年也是一票否，影响重大。所以我们一定要让客户知道到期缴费是义务，专款专用，避免发生各种风险，失去保障。第三，忌承诺合同以外的利益。我们要合规销售，合规经营。