KPI(关键绩效指标)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

KPI指标基本概念，（一）、KPI指标的一般定义，寿险KPI主要是针对寿险公司的实际情况而建立的一套包括经营业绩、关键指标、内部经营流程和学习与成长等评价指标的KPI指标体系和管理系统。通过围绕KPI指标的分析、指导、评估和考核，帮助营业单位建立以价值最大化为导向的经营理念，贯彻执行公司经营战略，加强基础建设，加强核心技能培养，不断改善短期经营绩效，逐步建立长期竞争优势。简而言之，就是寿险公司的考核、预警、分析、指导的关键指标体系。

KPI指标基本概念，1、主要作用在于反映业绩发展趋势、衡量核心技能强弱、检验基础工作质量和评估改革推广成效；2、应用于对各层级贯彻执行公司战略的分析、指导、评估和考核；3、引导公司长期、持续地创造价值并能够衡量公司长期竞争能力的关键指标体系；4、制订正确的战略决策，并将战略贯彻执行到位，是企业赢得市场竞争优势，持续稳定发展的关键。导向：公司经营方针的数字化体现；2、评估：全面、准确的反映团队经营的真实情况；3、分析：发现问题，找出原因，确定下一步改进重点；4、追踪：有的放矢，加强过程管理。

KPI指标改善措施，提高人均件数的措施，（1）、建立正确的销售观念。销售的不是商品，而是寿险意义与功用；（2）、训练销售高保费、保额的观念与技能；（3）、研讨中、高收入客户群的拜访、商品组合及说明、促成策略；（4）、销售人员的素质教育应常抓不懈；（5）、投资理财型险种的衔接培训。1、正确理念的建立：①增而不育，不如不增；②培训不如训练，训练不如辅导，辅导不如陪同；③培训很重要，管理更不可缺。2、几个关键环节：① 增员必须选择（无选择就无留存）；② 要有养成和育成阶段（让其清清楚楚来，明明白白去）；③ 要建立一套训练、陪同、辅导制度，并有相应的奖惩措施。关键点：衔接教育+管理，入司3个月内：向缘故市场要签单感觉及转正指标。入司3个月后：向转介绍法要市场；向活动管理要生存（计划100，工作日志）；向基本法要利益（津贴、福利保障、职涯规划）；向组织发展要晋升（两条腿走路）。

衔接教育要至少跟6个月，①心态调整：不要回避；②晋升计划落实：以组织为依托；③归属感的建立：物质、精神双丰收；④低产能者：原因分析、多加关爱；⑤脱落人员面谈：找出症结点，亡羊补牢；信念+意愿+目标+计划+行动+追踪=成功（好的结果），1、正确理念的确立，（1）以人为本，发展才是硬道理；（2）不晋升即死亡、不增员必死亡——增员是推销的延伸，是寿险经营的命脉；（3）问渠哪得清如许，为有源头活水来；（4）先有主管才有营业组，先有经理才有营业部；（六）、提高增员率的措施