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2019银保客户经理主管育成晋级班2日常管理定义标准模式跟进方式案例研讨26页.pptx

  • 更新时间:2019-08-06
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团队日常管理的定义,日常管理是以职场为依托,通过出勤管理、活动量管理两个方面的运作形式,实现团队客户经理和活动量管理两项内容。日常管理,对自身思想、目标、时间和行为的管理。出勤管理,包括出勤管理,活动量管理,出勤管理的定义和目标,出勤管理是日常管理中的基础管理动作。通过团队大早、二早、夕会运作,营造积极向上的团队氛围,宣导落实各项政策,了解掌握业务进度,同时,以会代训,提升客户经理的综合能力。

出勤管理的目标:(1)提升团队的出勤率,提高团队战斗力;(2)训练辅导、解决疑难、心理建设。活动量管理的定义和目标,活动量管理是日常管理板块的核心。按照客户经理周工作模式“网点经营体系”及“客户经营体系”活动量要求,实现对客户经理业务和队伍的动态管控,促进业绩产能和收入的提升。活动量管理的目标:(1)建立良好的工作习惯;(2)提升团队和个人绩效。

日常管理推进要点,日常管理的本质是:通过制度和工具,实现对客户经理的日常工作情况,特别是1314周工作模式推进情况有清晰明确的了解,并针对其日常工作情况,合理的予以改进建议。很多时候,我们制度不能执行到位不是在于前段的制度制定,而是在于推进过程之中的落实。因而日常管理不仅在于了解,更加在于持续跟进和予以改进意见。出勤管理的关键点:(1)关注“不正常”;(2)对于出勤异常的组员必须及时了解情况,处理问题;(3)出勤管理必须基于制度要求,不可出现“情有可原、放纵行径”。

团队活动量管理的操作要点:(1)主管要做到每周坚持批阅辅导;(2)检查应“先查量,再查质,质量齐,追落实”;(3)认真反馈相关情况,避免只检查不反馈的情况。活动量不足人员的督导方法,(1)检查之后立刻沟通,每周检查工作日志之后,对于活动量不足的人员应尽快沟通了解,询问活动量不足的原因,提供简单的解决方法与鼓励。3.活动量不足人员的督导方法,(2)每日电话持续追踪;通过每日的电话追踪,对于活动量不足的人员,应关注在当天的一些工作进展,并提出改善的要求。

活动量不足人员的督导方法,(3)每周训练集中提升;每周可通过专项会议集中活动量不足人员进行相关技能培训,针对一些技能进行重点辅导。(4)重点陪同寻找差距;对于部分活动量较为落后又很难自我改善的人员,应该采取陪同的方式了解其日常工作之中的不足,进行专项辅导。案例背景,你团队的客户经理小陈,本周一周都出现了迟到情况,每次大约迟到15分钟左右;同时本周检查小陈的活动日志,她的活动日志上的记录标明,她本周没有去到网点进行拜访和沟通,之前安排的一些客养活动她虽然在活动日志上注明有召开,但是并没有注明详细的召开情况。对比过去的相关情况,小陈的出勤基本正常,而活动量在最近半个月都出现了明显的不足,特别是在网点拜访上出现了问题。案例研讨,请根据给出的相关信息,在小组之中研讨出针对这一情况的处理方式和方法,并形成统一结果进行发表。时长:40分钟,研讨30分钟,发布10分钟,日常管理是团队发展的重要基础,抓好日常管理,共创团队奇迹!


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