跟您聊聊首转那些事儿，姓名: **，入司时间：2014.4，现任职级：中级服务专员二级，所获荣誉，2014：分公司新人培训班“优秀学员”，2015：总公司新人大练兵“优秀学员”，2015：三季度“五星能手”，2015：指标达成前十，入围“年度大校”，2016：*支“优秀保费专员”，2016：入围分公司续收风云点将台，2017-2018：多次入围“五星专员”，人生格言：发光的不只是金子，你也可以！

讲师简介，先来说说网购那些事儿，不幸遭遇买家秀与卖家秀，延期确认收货，五星好评，网购品质检测指标，寿险品质检测指标，首转即是五星好评，如何才能首转，首期规范展业，续期观念沟通，做好“精品服务”，第一部分首期规范展业，选择合适的客户，设计科学合理的保障计划，契合客户保障需求，匹配客户经济能力，重视寿险的意义与功用，规范讲解合同保障利益及分红演示：低、中、高，尊重契约的严肃性，明确客户的权力及义务，拒绝盲目承诺。

第二部分，续期观念沟通，业务伙伴自己观念发生了转移，首期时，煮熟的鸭子也会飞，立刻购买，续期时，我的客户我的菜，宽限期也一样，客户的观念产生了偏差，首期时，早买早保障，紧急而重要，续期时，现在暂时用不上，再晚几天收益多，第三部分，做好“精品服务”，精品服务要点，前置性电访，三核一确认，服务前置，问题件前置处理，前置性电访，应缴前电访，首转失败电访，三核一确认，有无保全，确认客户缴费意愿，转账失败原因，账户状态异常，错过转帐时间等，守住首转，守住五星好评。