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打造高品质续期服务16页.pptx

  • 更新时间:2019-08-05
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客户,我想跟你好好谈一场恋爱! 打造高品质续期服务,**,2016年3月入司,中级服务专员一级,所获荣誉:2016年**分公司十大服务明星,2017年**中支续期优秀服务专员,人生格言:不忘初心,方得始终。讲师介绍,你会Pick谁呢?深刻的第一印象,美好的关系确立,温暖的情感维系,属于我们的纪念日,第一步:深刻的第一印象,专业的形象赢得客户认可,着装打扮大气庄重,谈吐大方而真诚,熟悉产品亮点,熟悉公司保全规则(资料变更、理赔申请、如实告知等)。完善客户信息的留存,建立客户资料库。

第二步:美好的关系确立,保单基本信息的确认,投保人、被保人、受益人、险种、基本保额,保单权益,犹豫期、宽限期、保单贷款、年金转换,保费信息,缴费年限及保障期限、保单缴费日、年缴保费、现金价值,第三步:温暖的情感维系,贴心的嘘寒问暖,节日问候与祝福,天气变化的温馨提醒,零点生日祝福,便捷的续期服务,线上服务功能介绍(网上营业厅,微信公众号),理赔申请、资料变更的及时处理。

异议处理,重新讲解产品的保险责任,寿险的意义和功用,告知损失及潜在风险,坚定客户的信心,行之有效的解决方案,丰富的客户福利,VIP客户体检,生日红包,小孩生日的定制礼物,公司的客服节活动,第四步:属于我们的纪念日,仪式感,应缴前电话——确认缴费意愿(到期前1个月),地址、电话、缴费日期、保费金额、银行账号,第四步:仪式感—属于我们的纪念日,前置电话——唤醒保单记忆(到期前3个月),地址、电话、银行账号、保单问题解答。

周转账前电话——确保首转(到期前一周),缴费日期、银行账号、保费金额,小T和小P在2016年10月加入**人寿,朋友各自给他们转介绍了客户,不同的续期服务,会带来怎样的结果呢?小T单独约见客户,认真了解客户的家庭情况后为客户设计适合的保险方案,回家后把客户的家庭信息建立资料库,小P在朋友的陪同下见了客户,推荐了某热售健康险给客户,合同回来后,小T亲自送至客户家,借机,熟络客户家人,跟客户再次确认保单信息并解释合同条款合同回来后,小P羞于跟客户不熟,让朋友转交合同给客户。

小T平日不定时发送问候微信,与客户在朋友圈互动频繁,邀约客户参加公司的亲子活动,客户生日时选取客户跟儿子的一张照片为其定制了一个水杯,客户非常认可小T的服务, 一年后客户原保单首转,再次加保并转介绍客户给小T,客户变增员,小T的保险事业蒸蒸日上,保单到期前,三次电访,嘘寒问暖,唤醒客户保单记忆,核对交费信息,客户需要换新卡扣费,及时为客户办理变更,小P除了群发问候短信,并再也没有联系过客户。中途客户曾生病住院,才知道自己的保单并没有搭配住院医疗而无法理赔,保单到期交费前,小P用微信通知了客户,最终客户因不满小P服务及理赔失败而要求退保,保单退保,小P因继续率不达标,降级并成为低继续率代理人。在最美的年纪遇到你,才没有辜负自己!在最值得拼搏的年纪遇到你,才让我看到自身的可能和价值!


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