客户，我想跟你好好谈一场恋爱! 打造高品质续期服务，**，2016年3月入司，中级服务专员一级，所获荣誉：2016年**分公司十大服务明星，2017年**中支续期优秀服务专员，人生格言：不忘初心，方得始终。讲师介绍，你会Pick谁呢？深刻的第一印象，美好的关系确立，温暖的情感维系，属于我们的纪念日，第一步：深刻的第一印象，专业的形象赢得客户认可，着装打扮大气庄重，谈吐大方而真诚，熟悉产品亮点，熟悉公司保全规则（资料变更、理赔申请、如实告知等）。完善客户信息的留存，建立客户资料库。

第二步：美好的关系确立，保单基本信息的确认，投保人、被保人、受益人、险种、基本保额，保单权益，犹豫期、宽限期、保单贷款、年金转换，保费信息，缴费年限及保障期限、保单缴费日、年缴保费、现金价值，第三步：温暖的情感维系，贴心的嘘寒问暖，节日问候与祝福，天气变化的温馨提醒，零点生日祝福，便捷的续期服务，线上服务功能介绍（网上营业厅，微信公众号），理赔申请、资料变更的及时处理。

异议处理，重新讲解产品的保险责任，寿险的意义和功用，告知损失及潜在风险，坚定客户的信心，行之有效的解决方案，丰富的客户福利，VIP客户体检，生日红包，小孩生日的定制礼物，公司的客服节活动，第四步：属于我们的纪念日，仪式感，应缴前电话——确认缴费意愿（到期前1个月），地址、电话、缴费日期、保费金额、银行账号，第四步：仪式感—属于我们的纪念日，前置电话——唤醒保单记忆（到期前3个月），地址、电话、银行账号、保单问题解答。

周转账前电话——确保首转（到期前一周），缴费日期、银行账号、保费金额，小T和小P在2016年10月加入**人寿，朋友各自给他们转介绍了客户，不同的续期服务，会带来怎样的结果呢？小T单独约见客户，认真了解客户的家庭情况后为客户设计适合的保险方案，回家后把客户的家庭信息建立资料库，小P在朋友的陪同下见了客户，推荐了某热售健康险给客户，合同回来后，小T亲自送至客户家，借机，熟络客户家人，跟客户再次确认保单信息并解释合同条款合同回来后，小P羞于跟客户不熟，让朋友转交合同给客户。

小T平日不定时发送问候微信，与客户在朋友圈互动频繁，邀约客户参加公司的亲子活动，客户生日时选取客户跟儿子的一张照片为其定制了一个水杯，客户非常认可小T的服务, 一年后客户原保单首转，再次加保并转介绍客户给小T,客户变增员，小T的保险事业蒸蒸日上，保单到期前，三次电访，嘘寒问暖，唤醒客户保单记忆，核对交费信息，客户需要换新卡扣费，及时为客户办理变更，小P除了群发问候短信，并再也没有联系过客户。中途客户曾生病住院，才知道自己的保单并没有搭配住院医疗而无法理赔，保单到期交费前，小P用微信通知了客户，最终客户因不满小P服务及理赔失败而要求退保，保单退保，小P因继续率不达标，降级并成为低继续率代理人。在最美的年纪遇到你，才没有辜负自己！在最值得拼搏的年纪遇到你，才让我看到自身的可能和价值！