沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和信息，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。备注：无论你承担什么工作；无论你是男是女，是老是少；你都要说话、你都要听别人说话，因此，谁也离不开沟通。沟通就是一个人将事实、意见、意图传达给他人的过程就称为沟通。沟通是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。

管理工作中，我们在做的每一件事都是在沟通。管理工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。成功的管理人事通常将会90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。所以“沟通”无所不在，沟通是一门调整距离的艺术。 沟通都有一个明确的目标，如果大家在一起天南海北的侃大山但没有目标，那不算是沟通而是闲聊天。很多人开始沟通之前会这样说“这次我找你的目的是；今天谈话，我主要是想就某某问题与你沟通一下；我想就某某问题和你交流一下”。

没有目标的沟通是业务员在销售保单中常犯的问题，沟通结束以后，要使双方或是多方就某一问题上达成一致，只有达成一致，才叫做完成了一次沟通，如果没有达成一致就不能称之为完整的沟通，只是“沟”了，但是没有“通”，现实生活中，这样的事情还真不少。而工作中，出现这种“先入为主”往往有时是“误会”了客户。有个案例讲到，一收款员多找了50元给客户。不久，客户回来说：“小姐，你的钱算错了。”收款员一听算错了，劈头就说：“你刚才又不看清楚，现在我也没有办法！货已出门，钱银恕不退还。”客户说：“噢，那算了，我走了，我是看你多找了５０块给我。”收款员一脸鄂然，就这样损失了５０元。

先入为主的沟通，在生活中也许只是闹个小笑话；而工作当中，先入为主的沟通，往往就是实实在在的损失！心灵需要理解才能沟通，感情需要理智才能升华！纷争往往因误解而起，解决之道在于沟通。沟通是一个互动的过程。这个过程是由各种要素组成的一个信息的流动过程。发送者、接收者、信息、渠道、反馈、环境，良好的沟通是人与人之间意见传达的方法；是人与人之间思想联系的过程；“双赢”是有效的沟通。易于取得共识，更有效达成团队目标，协调内部关系，增强团队凝聚力。良好的沟通可以营建和谐的组织环境，加速组织发展更有效地提高团队绩效。在团队中中沟通的效能越高，属员的满意度也就越高。

在沟通的四种基本形态中，花费时间最多的就是倾听。“聼”字顾名思义就是要求用耳朵去听，一心一意去听，要用眼睛去观察，去理解对方想要倾诉的内容。倾听包括五个层次，其中最有效的倾听方式就是同理心倾听。所谓同理心，就是站在对方的角度去感受、体谅对方，并能正确辨识对方说话的含义。同理心不等同于同情心。本节我们将通过几个同理心训练的案例，进一步认识理解同理心。最后，将介绍有效倾听的六大技巧帮助大家提升有效倾听的能力，他们是积极倾听、排除情绪、积极回应、理解真实含义、设身处地和学会发问。倾听是花费时间最多的重要沟通方式之一。而用同理心倾听是有效倾听的最佳方式。