每一刻，为更好，销售高手的七种武器，第一种武器、微笑，微笑——打开客户心灵的一把“万能钥匙”，如何训练最具亲和力的微笑，价值百万美金的笑容——原一平，微笑的8大好处，第一，微笑可以增加自信；第二，微笑可以消除紧张感；第三，微笑可以增加亲和力；第四，微笑可以用来开场；第五，可以降低一开始被拒绝的几率；第六，可以给你带来健康；第七，微笑可以控制情绪；第八，微笑可以给你的美丽加分。

如何训练微笑，第一步、拿出镜子看自己不笑的样子，第二种武器、提问，提问分为：1、封闭式，2、选择式，3、开放式=5W1H，提问的目的是什么？1、了解客户确切要求，2、让客户多讲，获得好感，3、给人谦虚的感觉，4、获取更多的有价值信息，最终勾勒出客户脑海里的图像，销售工作是发现未被满足的需求而加以满足。

选择式邀约，反问式提问，注意：不要急于回答客户问题！好处：1、可以准确了解客户真实意图，2、能听到更多信息，3、尊重客户，让客户更舒服，举例，客户：你们的价格好贵！客户：你们的工人是怎么录用的？课堂练习，A—B 小组练习，A（客户）：提问，B（接待）：反问，A：回答，B：再反问。以问收尾，目的：了解客户真实的想法，客户：这位设计师几岁啦？接待：她已经30岁了，为什么想问这个呢？

第三种武器、聆听，沟通法则：30/70法则，好的聆听者必将受人欢迎。案例：低调的商场冠军，良好倾听的八大准则，倾听的五个层次，听而不闻，假装在听，有选择地听，全神贯注地听，设身处地地听，第四种武器、赞美，赞美是世界上最廉价的礼物。PMP原则：PMP—MPMP—PMPMP，赞美他人的好处，1、可以鼓励他人，帮助别人增加自信；2、赞美他人会给自己带来自信；人际沟通黄金法则：你希望别人怎么对你，你就怎么对别人。3、赞美可以瞬间拉近客户的距离；4、赞美会让你备受欢迎；5、可以帮助我们培养积极的人生态度；6、赞美是最好的开场白。

不同年龄层次的客户，老年：年龄、健康、精神、子女等，中年：身份、地位、年龄、事业等，青年：才华、活力、形象、能力等，少年：形象、品德、智商、学习等，2、赞美不同性别客户，女性：身材、容貌、年龄、发型、穿着、佩带等，男性：气质、身份、地位、事业等，习惯建议：坚持每天赞美两次他人，你会备受欢迎！现场练习，找到他人的赞美点。

经典案例，案例分析：卖桔子的故事，课堂讨论：从故事中你发现了什么？销售中的沟通过程，案例1、客户夫妇被电话邀约第一次上门，说时间有限直接到VIP接待室了……要求：熟练运用亲和力+提问+倾听，案例2、自己进公司顾客，对其户址户型一概不知……要求：1、建立亲和力关系，2、用提问找出客户需求。

第五种武器、仿效，如何让客户瞬间对你产生信任？运用NLP核心技术：“仿效” 又称“临摹”，物以类聚，人以群分，如何仿效，第六种武器：共情，共情：就是把对方当下的感受通过你的语言表达出来，与对方产生共鸣。初级共情：客户先说出他的感受，你说出自己类似的感受，达成共鸣。